Órdenes de trabajo
La pestaña Órdenes de trabajo ofrece a sus clientes una vista de autoservicio de los trabajos de reparación, los presupuestos y el trabajo completado. Cuando envía un presupuesto desde una orden de trabajo en el Panel de administración, los clientes pueden revisarlo y aprobarlo aquí, sin necesidad de llamadas telefónicas ni correos electrónicos.
Qué ven los clientes
Los clientes acceden a las órdenes de trabajo desde la pestaña Órdenes de trabajo. La página agrupa las órdenes de trabajo en cuatro secciones:
Todas — Todas las órdenes de trabajo visibles para el cliente (se excluyen los borradores de órdenes de trabajo).
Requiere acción — Órdenes de trabajo con estado Presupuestado, a la espera de la aprobación del cliente.
Activas — Órdenes de trabajo en estado Aprobado, Programado o En progreso.
Terminadas — Órdenes de trabajo completadas y facturadas.
Cada tarjeta de orden de trabajo muestra el número de trabajo, la fecha programada, el título, el estado, el técnico asignado, la propiedad y el importe total. Las órdenes de trabajo presupuestadas muestran un aviso de Revisar este presupuesto.
Acciones del cliente en los presupuestos
Cuando un cliente abre una orden de trabajo presupuestada, puede:
Aprobar — Aceptar el presupuesto y su importe total. La orden de trabajo pasa al estado Aprobado.
Aprobar y firmar electrónicamente — Aceptar el presupuesto y proporcionar una firma electrónica con su nombre completo. Usted recibirá la documentación firmada para sus archivos.
Rechazar — Rechazar el presupuesto. La orden de trabajo pasa al estado Rechazado y el cliente puede, opcionalmente, indicar un motivo.
Qué pueden ver los clientes
Las páginas de detalles de las órdenes de trabajo muestran fotos, firmas y un registro de actividad, lo que ofrece a los clientes visibilidad total del historial del trabajo. Los clientes también ven cualquier mensaje para el cliente que haya añadido al crear o editar la orden de trabajo.
Por qué esto es importante para los gestores
El portal reduce las idas y venidas al permitir que los clientes aprueben los presupuestos en su propio tiempo. Las firmas electrónicas le proporcionan documentación sin necesidad de firmas presenciales. Cuando un cliente actúa sobre un presupuesto, el estado de la orden de trabajo se actualiza automáticamente en el Panel de administración, de modo que usted puede proceder con la programación y el envío.
Para conocer el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo y las acciones por parte del gestor, consulte Órdenes de trabajo.