Mensajes
La pestaña Mensajes del Portal del cliente proporciona un canal de comunicación directo entre tus clientes y tu equipo de servicio. Los clientes acceden a ella desde la pestaña Mensajes para iniciar conversaciones, hacer preguntas y obtener asistencia, todo dentro del portal en lugar de hacerlo mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos personales.
Lo que pueden hacer los clientes
Desde la pestaña Mensajes, tus clientes pueden:
Consultar su historial de conversaciones con tu equipo
Enviar mensajes nuevos o responder a hilos existentes
Adjuntar fotos a sus mensajes
Iniciar conversaciones nuevas cuando tienen preguntas o necesitan asistencia
Si un cliente aún no ha iniciado ninguna conversación, verá un aviso para comenzar una conversación con tu equipo.
Cómo responde el personal
Los mensajes enviados a través del Portal del cliente aparecen en tu bandeja de entrada de Mensajes en el Panel de administración, donde tu personal puede leerlos, responder y gestionar el estado de las conversaciones. Tu equipo puede usar sugerencias de respuesta asistidas por IA y el seguimiento de estados (Activa, Resuelta, Escalada) para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente.
Beneficios para tu negocio
Menos llamadas y correos electrónicos — Los clientes pueden comunicarse a través del portal en lugar de llamar a tu oficina
Registro documentado de comunicaciones — Todas las conversaciones se registran y se pueden buscar desde tu panel
Flujo de trabajo integrado — El personal gestiona los mensajes en el mismo sistema que utiliza para la programación, la facturación y los registros de servicio
La pestaña Mensajes ofrece a tus clientes una forma sencilla de comunicarse, al tiempo que mantiene a tu equipo organizado en el Panel de administración.