Mensajes
La pestaña Mensajes en el Portal del Cliente ofrece un canal de comunicación directa entre sus clientes y su equipo de servicio. Los clientes acceden a ella desde la pestaña Mensajes para iniciar conversaciones, hacer preguntas y obtener soporte, todo dentro del portal en lugar de hacerlo mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos personales.
¿Qué pueden hacer los clientes?
Desde la pestaña Mensajes, sus clientes pueden:
Ver su historial de conversaciones con su equipo
Enviar mensajes nuevos o responder a hilos existentes
Adjuntar fotos a sus mensajes
Iniciar nuevas conversaciones cuando tengan preguntas o necesiten asistencia
Si un cliente no ha iniciado ninguna conversación, verá un aviso para comenzar una con su equipo.
Cómo responde el personal
Los mensajes enviados a través del Portal del Cliente aparecen en su bandeja de entrada de Mensajes en el Panel de Administración, donde su personal puede leer, responder y gestionar el estado de la conversación. Su equipo puede utilizar respuestas rápidas, sugerencias de respuesta asistidas por IA y seguimiento de estados (Activo, Resuelto, Escalado) para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente.
Beneficios para su negocio
Menos llamadas telefónicas y correos electrónicos — Los clientes pueden ponerse en contacto a través del portal en lugar de llamar a su oficina
Historial de comunicación documentado — Todas las conversaciones quedan registradas y se pueden buscar desde su panel de control
Flujo de trabajo integrado — El personal gestiona los mensajes en el mismo sistema que utiliza para la programación, facturación y registros de servicio
La pestaña Mensajes ofrece a sus clientes una forma sencilla de comunicarse, al tiempo que mantiene a su equipo organizado en el Panel de Administración.