Cuenta

La pestaña Account muestra de un vistazo a sus clientes la información de su perfil, los datos de contacto y la configuración de la cuenta. Aquí es donde los clientes gestionan cómo desean ser contactados y acceden a las preferencias de facturación. Las personas que pueden abrir más de una cuenta de cliente usan Switch account en el encabezado del portal para moverse entre esas cuentas.

Lo que ven los clientes

Cuando los clientes abren la pestaña Account, ven:

• Información de contacto — Su correo electrónico, números de teléfono, dirección de facturación y método de contacto preferido. Los clientes pueden editar su número de teléfono, número de teléfono alternativo y método de contacto preferido (correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica).

• Propiedades y piscinas — Un resumen de sus direcciones de servicio y detalles de la piscina, incluido el tipo de desinfectante, los días de servicio mostrados para la propiedad y cualquier equipo de spa o calentador.

• Filas de configuración — Cuatro filas que muestran Preferencias de servicio, Notificaciones, Autopago y Métodos de pago. Las filas de Autopago y Métodos de pago enlazan directamente con la pestaña Billing para su gestión.

• Cerrar sesión — Un botón para cerrar sesión en el portal del cliente.

Cómo ayuda esto a su negocio

La gestión de contactos en autoservicio significa:

• Menos comunicaciones rebotadas — Los clientes mantienen actualizados sus números de teléfono, por lo que sus notificaciones de On My Way y las alertas de servicio les llegan.

• Mejor alcance — El método de contacto preferido le indica si debe llamar, enviar un mensaje de texto o un correo electrónico a cada cliente.

• Menor carga de trabajo para la oficina — Los clientes actualizan su propia información de contacto sin llamar a su oficina.

• Consentimiento SMS conforme — El portal recopila el consentimiento explícito automáticamente, cumpliendo con los requisitos normativos.

La fila de Preferencias de servicio muestra "Set by your pool service team", lo que indica que esto lo configura su equipo, no el cliente. La fila de Notificaciones muestra las preferencias actuales, como "Text + email · visit ETAs on", como un resumen de solo lectura.

Notificaciones SMS

Cuando los clientes eligen mensaje de texto como su método de contacto preferido, pueden recibir mensajes SMS transaccionales sobre sus visitas de servicio y facturación. Estos mensajes incluyen:

• Notificaciones de llegada del técnico ("On my way")

• Disponibilidad de facturas y confirmaciones de pago

• Actualizaciones de planes de pago y recordatorios de pagos vencidos

• Propuestas o presupuestos de servicio que requieren aprobación

Los mensajes SMS son solo transaccionales — no puede enviar contenido de marketing o promocional por mensaje de texto a través de la plataforma.

Cómo se suscriben los clientes

Para recibir mensajes de texto, los clientes completan los siguientes pasos:

1. Vaya a la pestaña Account.

2. En Información de contacto, seleccione mensaje de texto como método de contacto preferido.

3. Aparece un panel de consentimiento SMS con detalles sobre la frecuencia de los mensajes y los cargos del operador.

4. Marque la casilla de consentimiento para aceptar recibir notificaciones SMS.

5. Haga clic en Yes, sign me up! para confirmar.

Cómo se dan de baja los clientes

Los clientes pueden dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento:

• Responder a cualquier mensaje con STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT

• En el portal, cambie el método de contacto preferido de nuevo a correo electrónico o llamada telefónica

Después de darse de baja, el cliente recibe un último mensaje de confirmación. Darse de baja detiene todos los mensajes SMS de cualquier proveedor de servicios que use la plataforma Chisel Tide, no solo de su empresa.

Cómo vuelven a suscribirse los clientes

Si un cliente se dio de baja y quiere volver a recibir mensajes de texto:

• Responder con START, UNSTOP o YES al último mensaje recibido

• En el portal, cambie el método de contacto preferido de nuevo a mensaje de texto y complete el paso de consentimiento

Atención al cliente para SMS

Si los clientes tienen preguntas sobre los mensajes SMS, pueden responder HELP o INFO a cualquier mensaje, o contactar a [email protected].

Para conocer la totalidad de los términos de consentimiento SMS, indique a los clientes la SMS Consent & Opt-In Policy.