Cuenta

La pestaña Cuenta muestra a sus clientes su información de perfil, detalles de contacto y configuración de la cuenta de un vistazo. Aquí es donde los clientes gestionan cómo desean ser contactados y acceden a las preferencias de facturación.

Lo que ven los clientes

Cuando los clientes abren la pestaña Cuenta, ven:

• Información de contacto: su correo electrónico, números de teléfono, dirección de facturación y método de contacto preferido. Los clientes pueden editar su número de teléfono, número de teléfono alternativo y método de contacto preferido (Correo electrónico, Mensaje de texto o Llamada telefónica).

• Propiedades y piscinas: un resumen de sus direcciones de servicio y detalles de la piscina, incluyendo el tipo de desinfectante, el día de servicio y cualquier equipo de spa o calentador.

• Filas de configuración: cuatro filas que muestran las Preferencias de servicio, Notificaciones, Pago automático y Métodos de pago. Las filas de Pago automático y Métodos de pago enlazan directamente con la pestaña de Facturación para su gestión.

• Cerrar sesión: un botón para salir del portal del cliente.

Cómo ayuda esto a su negocio

La gestión de contactos de autoservicio significa:

• Menos comunicaciones rebotadas: los clientes mantienen sus números de teléfono actualizados, por lo que sus notificaciones de En camino y las alertas de servicio les llegan.

• Mejor alcance: el método de contacto preferido le indica si debe llamar, enviar un mensaje de texto o un correo electrónico a cada cliente.

• Reducción de la carga de trabajo en la oficina: los clientes actualizan su propia información de contacto sin tener que llamar a su oficina.

• Consentimiento de SMS conforme: el portal captura el consentimiento explícito automáticamente, cumpliendo con los requisitos reglamentarios.

La fila Preferencias de servicio muestra "Configurado por su equipo de servicio de piscinas", lo que indica que estos se configuran desde su lado, no por el cliente. La fila Notificaciones muestra las preferencias actuales, como "Mensaje de texto + correo electrónico · horas estimadas de llegada activadas", como un resumen de solo lectura.

Notificaciones por SMS

Cuando los clientes eligen Mensaje de texto como su método de contacto preferido, pueden recibir mensajes SMS transaccionales sobre sus visitas de servicio y facturación. Estos mensajes incluyen:

• Notificaciones de llegada del técnico ("En camino")

• Disponibilidad de facturas y confirmaciones de pago

• Actualizaciones del plan de pago y recordatorios de pagos vencidos

• Propuestas de servicio o presupuestos que requieren aprobación

Los mensajes SMS son solo transaccionales; no puede enviar contenido de marketing o promocional a través de mensajes de texto mediante la plataforma.

Cómo se inscriben los clientes

Para recibir mensajes de texto, los clientes completan los siguientes pasos:

1. Vaya a la pestaña Cuenta.

2. En Información de contacto, seleccione Mensaje de texto como método de contacto preferido.

3. Aparece un panel de consentimiento de SMS con detalles sobre la frecuencia de los mensajes y los cargos del operador.

4. Marque la casilla de consentimiento para aceptar recibir notificaciones por SMS.

5. Haga clic en ¡Sí, inscribirme! para confirmar.

Cómo se dan de baja los clientes

Los clientes pueden dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento:

• Responda a cualquier mensaje con STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT

• En el portal, cambie el método de contacto preferido de nuevo a Correo electrónico o Llamada telefónica

Después de darse de baja, el cliente recibe un último mensaje de confirmación. Darse de baja detiene todos los mensajes SMS de cualquier proveedor de servicios que utilice la plataforma Chisel Tide, no solo de su empresa.

Cómo vuelven a suscribirse los clientes

Si un cliente se ha dado de baja y desea volver a recibir mensajes de texto:

• Responda con START, UNSTOP o YES al último mensaje recibido

• En el portal, vuelva a cambiar el método de contacto preferido a Mensaje de texto y complete el paso de consentimiento

Soporte al cliente para SMS

Si los clientes tienen preguntas sobre los mensajes SMS, pueden responder HELP o INFO a cualquier mensaje, o contactar a [email protected].

Para conocer los términos completos del consentimiento de SMS, dirija a los clientes a la Política de consentimiento e inscripción de SMS.