Reseñas
La página Reseñas te ayuda a supervisar tu reputación online, responder a las reseñas de los clientes en diversas plataformas y aumentar tu presencia online. Puedes realizar un seguimiento de las reseñas de Google, Yelp, Facebook y NextDoor, utilizar IA para redactar respuestas y enviar solicitudes de reseñas a los clientes.
Antes de comenzar
Para importar y responder a las reseñas de Google, debes conectar tu Perfil de Empresa en Google. Sin esta conexión, aún podrás ver reseñas de otras plataformas, pero no podrás sincronizar las reseñas de Google ni publicar respuestas directamente en Google.
Conectar Perfil de Empresa en Google
Ve a Configuración y selecciona la pestaña Reseñas.
En Perfil de Empresa en Google, verás las instrucciones de configuración para crear credenciales de la API de Google.
Sigue los pasos para crear un proyecto en Google Cloud Console, habilitar la API de Google Business Profile, configurar la pantalla de consentimiento de OAuth y crear un ID de cliente de OAuth 2.0.
Introduce tu ID de cliente y tu Secreto de cliente en el formulario de configuración y haz clic en Guardar credenciales.
Haz clic en Autorizar acceso a Google para completar la conexión OAuth.
Tras la autorización, selecciona la ubicación de Google Business de la que deseas sincronizar las reseñas.
Una vez conectado, la página de configuración muestra el nombre de la ubicación seleccionada, la marca de tiempo de la última sincronización y el recuento de sincronizaciones. Puedes hacer clic en Sincronizar ahora para obtener manualmente las últimas reseñas o en Desconectar para eliminar la integración.
Si tu autorización de Google caduca, verás un mensaje solicitándote que vuelvas a conectarte. Haz clic en Volver a conectar Google Business para restaurar la conexión sin volver a introducir tus credenciales.
Resumen del panel de reseñas
Dirígete a Reseñas en el menú de navegación principal para acceder al panel de reseñas. La página muestra métricas, desgloses por plataforma, información de IA y tu lista de reseñas.
Métricas de reseñas
En la parte superior de la página, verás métricas clave:
Total de reseñas — El número total de reseñas en todas las plataformas conectadas.
Valoración media — Tu valoración media de estrellas en todas las reseñas.
Necesita respuesta — El número de reseñas que esperan una respuesta.
Tasa de solicitud — El porcentaje de clientes a los que se les han enviado solicitudes de reseña.
Sentimiento — Análisis de sentimiento general de tus reseñas (positivo, neutro o negativo).
Desglose por plataforma
La sección Por plataforma muestra el recuento de reseñas y las valoraciones medias de cada plataforma: Google, Yelp, Facebook y NextDoor. Esto te ayuda a identificar qué plataformas requieren más atención o tienen mayor interacción.
Información de reputación por IA
Al ejecutar un análisis, la sección Información de reputación por IA muestra observaciones generadas por IA sobre tus reseñas. Cada información incluye:
Una insignia de tipo que indica si es un riesgo, una oportunidad o un logro
Un título y una descripción que explican la información
Una acción sugerida opcional que puedes realizar
Gestión de reseñas
Filtrar reseñas
Usa los botones de filtro en la parte superior de la lista de reseñas para acotar tu vista:
Todas las reseñas — Muestra todas las reseñas de todas las plataformas.
Necesita respuesta — Muestra solo las reseñas que aún no han sido respondidas.
Urgente — Muestra las reseñas marcadas como urgentes según el sentimiento o el contenido.
Tarjetas de reseña
Cada reseña aparece como una tarjeta que muestra:
Nombre del autor y plataforma (Google, Yelp, Facebook o NextDoor)
Una insignia de URGENTE si la reseña requiere atención inmediata
Nombre del cliente entre paréntesis si el autor coincide con un cliente en tu base de datos
Vista previa del texto de la reseña
Tiempo relativo (p. ej., "ahora mismo", "hace 5 min", "hace 2 h", "hace 3 d")
Etiqueta de sentimiento (positivo, neutro o negativo)
Un icono de RESPONDIDO si ya has respondido
Responder a reseñas
Haz clic en una tarjeta de reseña para expandirla y ver el texto completo, los temas detectados por la IA y las opciones de respuesta.
Generar una respuesta de IA
Para las reseñas que necesitan respuesta, haz clic en Redactar respuesta de IA. El sistema genera una respuesta sugerida basada en el contenido de la reseña y el contexto de tu negocio. Revisa la respuesta redactada por la IA y, a continuación:
Publicar respuesta — Publica la respuesta en la plataforma de reseñas (requiere conexión con Google para las reseñas de Google).
Omitir — Descarta el borrador sin publicar.
Marcar como no requiere respuesta
Para las reseñas que no requieren una respuesta (como comentarios positivos simples), haz clic en No requiere respuesta. Esto elimina la reseña de tu cola "Necesita respuesta" y la marca como gestionada.
Aprobaciones pendientes
Si tu flujo de trabajo requiere aprobación antes de publicar las respuestas, la sección Aprobaciones pendientes muestra las respuestas en borrador que esperan revisión. Para cada aprobación pendiente:
Revisa el texto de la respuesta en borrador.
Haz clic en Aprobar para publicar la respuesta.
Haz clic en Descartar para rechazar el borrador y generar uno nuevo.
Flujos de trabajo automatizados
El panel de reseñas incluye varios flujos de trabajo impulsados por IA para ayudar a gestionar tu reputación de manera eficiente.
Ejecutar Agente de Reseñas
Haz clic en Ejecutar Agente de Reseñas para ejecutar un flujo de trabajo integral que:
Envía solicitudes de reseña a los clientes aptos
Procesa nuevas reseñas
Redacta borradores de respuestas para las reseñas que los necesiten
Esto automatiza gran parte de tu flujo de trabajo de gestión de reseñas en una sola acción.
Enviar solicitudes de reseña
Haz clic en Enviar solicitudes de reseña dentro de Flujos de trabajo del agente para solicitar reseñas a los clientes que hayan completado visitas de servicio recientemente. El sistema identifica a los clientes aptos y les envía mensajes de solicitud de reseña a través de tus canales de notificación configurados.
Analizar nuevas reseñas
Haz clic en Analizar nuevas reseñas para ejecutar el análisis de IA sobre las reseñas recibidas recientemente. Esto identifica temas, patrones de sentimiento y genera información que aparece en la sección Información de reputación por IA.
Análisis de IA
Haz clic en Análisis de IA en la parte superior derecha para generar un análisis exhaustivo del rendimiento de tus reseñas. Esto produce información sobre riesgos, oportunidades y logros basados en los patrones de las reseñas a lo largo del tiempo.
Sincronizar reseñas de Google
Haz clic en Sincronizar Google para obtener manualmente las últimas reseñas de tu Perfil de Empresa en Google conectado. Esto importa cualquier reseña nueva y actualiza las existentes con los datos más recientes.
Las reseñas de Google se sincronizan automáticamente de forma regular. Utiliza el botón de sincronización manual solo cuando necesites actualizaciones inmediatas, como después de publicar una respuesta directamente en Google y querer que se refleje en tu panel.
Solución de problemas
No aparecen reseñas
Si no ves ninguna reseña en el panel:
Verifica que has conectado tu Perfil de Empresa en Google en Configuración.
Comprueba que has seleccionado una ubicación después de autorizar el acceso a Google.
Haz clic en Sincronizar Google para importar reseñas manualmente.
En el caso de plataformas ajenas a Google, las reseñas aparecen automáticamente a medida que se detectan.
No se pueden publicar respuestas en Google
Si no puedes publicar respuestas a las reseñas de Google:
Asegúrate de que tu conexión al Perfil de Empresa en Google muestre el estado Conectado en Configuración.
Si la conexión aparece como Caducada, haz clic en Volver a conectar Google Business para restaurar el acceso.
Verifica que tus credenciales de la API de Google tengan los permisos correctos y la URI de redireccionamiento configurada.
La autorización de Google ha caducado
Los tokens de OAuth de Google caducan periódicamente. Cuando esto suceda, verás un mensaje: "Your Google authorization has expired. Reconnect to continue syncing reviews." Haz clic en Volver a conectar Google Business para renovar la autorización sin volver a introducir tus credenciales.
No se generan borradores de respuestas de IA
Si Redactar respuesta de IA no genera una sugerencia:
Asegúrate de que la reseña tenga contenido de texto para analizar (algunas plataformas pueden mostrar valoraciones sin texto).
Comprueba que tu organización tenga habilitadas las funciones de IA.
Intenta refrescar la página y haz clic de nuevo en el botón.
Mensaje de estado vacío
Si ves el mensaje "No reviews match the current filter", intenta cambiar a Todas las reseñas para ver si tienes alguna reseña. Si la lista sigue vacía, comprueba las conexiones de tus plataformas.