Historial
La pestaña Historial ofrece a tus clientes una vista completa del historial de sus servicios. Los clientes acceden a ella desde la pestaña Historial para revisar visitas anteriores, ver qué se hizo en cada visita y consultar las fotos y notas de tus técnicos.
Lo que ven los clientes
Los clientes ven una lista de sus visitas de servicio anteriores, cada una con el estado de la visita:
Completada — La visita se finalizó correctamente
Omitida — La visita se omitió (por ejemplo, por una puerta cerrada con llave o por el clima)
Cancelada — La visita se canceló
Para cada visita, los clientes pueden ver:
Fotos y clips de video cortos (de hasta 15 segundos cada uno) capturados por el técnico en las secciones Antes y Después
Notas del técnico — la nota dirigida al cliente que el técnico dejó para la visita
Los clientes también pueden calificar una visita completada y revisar todos sus detalles. Las mediciones de las pruebas del agua se muestran cuando hay lecturas utilizables disponibles; el nombre del cuerpo de agua se muestra cuando está disponible. Las lecturas utilizables se muestran con un formato y filtrado seguros para el cliente: no se asigna ninguna puntuación, calificación, advertencia, rango objetivo ni recomendación de tratamiento, y los valores que no se midieron se omiten en lugar de mostrarse como cero.
Lecturas de los parámetros químicos registradas durante la visita
Productos químicos utilizados en el trabajo
Los clientes con muchas visitas reciben una lista paginada para que puedan consultar todo su historial de servicios.
Calificar una visita
Los clientes pueden calificar cualquier visita completada desde su tarjeta expandida. La pregunta ¿Cómo lo hizo [nombre del técnico]? y el cliente selecciona de 1 a 5 estrellas, añade un comentario opcionalmente y presiona Guardar. Una calificación de 1 a 3 requiere un comentario antes de poder guardarse. Los clientes pueden modificar una calificación existente con Editar.
Los clientes también pueden calificar desde un enlace de calificación enviado por correo electrónico o SMS, que abre directamente la visita. En la página del enlace, al presionar Enviar se envían la calificación y el comentario juntos, y luego se redirige al cliente al informe de la visita.
Cómo te beneficia esto
La pestaña Historial reduce las llamadas entrantes y la carga de trabajo de la oficina. Los clientes pueden resolver por sí mismos sus propias dudas:
"¿Qué hizo el técnico la semana pasada?" — Consultan la visita por su cuenta.
"¿Se realizó el servicio de mi piscina?" — Ven el estado y las fotos.
"¿Qué productos químicos se añadieron?" — Revisan el uso registrado.
Las fotos proporcionan transparencia y pruebas del trabajo realizado, generan confianza y reducen las disputas sobre si el servicio se completó.
De dónde provienen los datos
Todo lo que los clientes ven en la pestaña Historial lo capturan tus técnicos en el campo. Cuando un técnico completa una visita usando la Aplicación para técnicos, las fotos, notas, lecturas de los parámetros químicos y el uso de productos químicos se sincronizan automáticamente con el Portal del cliente. Los clientes ven las mismas categorías de información capturada, pero los datos visibles para el cliente pueden excluir campos internos y utilizar un formato seguro para el cliente.
Qué sigue
Los clientes que quieran revisar su facturación pueden acceder a la pestaña Facturación del Portal del cliente para consultar y pagar las facturas pendientes.