Historial
La pestaña Historial ofrece a tus clientes una vista completa de su historial de servicios. Los clientes acceden a ella desde la pestaña Historial para revisar visitas anteriores, ver qué se hizo en cada parada y consultar las fotos y notas de tus técnicos.
Lo que ven los clientes
Los clientes ven una lista de sus visitas de servicio anteriores, cada una con el estado de la visita:
Completada — La visita se finalizó correctamente
Omitida — La visita se omitió (por ejemplo, debido a una puerta cerrada con llave o al mal tiempo)
Cancelada — La visita se canceló
Para cada visita, los clientes pueden ver:
Fotos y clips de video breves (de hasta 15 segundos cada uno) capturados por el técnico en las secciones Antes y Después
Notas del técnico — la nota dirigida al cliente que el técnico dejó para la visita
Los clientes también pueden calificar una visita completada y revisar todos sus detalles:
Lecturas de parámetros químicos registradas durante la visita
Productos químicos utilizados en el trabajo
Los clientes con muchas visitas reciben una lista paginada para poder consultar todo su historial de servicios.
Calificar una visita
Los clientes pueden calificar cualquier visita completada desde su tarjeta expandida. La pregunta ¿Cómo trabajó tu técnico? y el cliente selecciona de 1 a 5 estrellas, añade un comentario opcionalmente y presiona Guardar. Las calificaciones de 1 a 3 estrellas requieren un comentario para poder guardarse. Los clientes pueden modificar una calificación existente con Editar.
Los clientes también pueden calificar desde un enlace de calificación recibido por correo electrónico o SMS, que abre directamente la visita. En la página del enlace, al presionar Enviar se envían la calificación y el comentario juntos, y luego se redirige al cliente al informe de la visita.
Cómo te beneficia
La pestaña Historial reduce las llamadas entrantes y la carga de trabajo de la oficina. Los clientes pueden resolver por sí mismos sus propias preguntas:
"¿Qué hizo el técnico la semana pasada?" — Revisan la visita por su cuenta.
"¿Se realizó el servicio de mi piscina?" — Ven el estado y las fotos.
"¿Qué productos químicos se añadieron?" — Revisan el uso registrado.
Las fotos proporcionan transparencia y pruebas del trabajo realizado, generan confianza y reducen las disputas sobre si el servicio se completó.
De dónde provienen los datos
Todo lo que los clientes ven en la pestaña Historial lo registran tus técnicos en campo. Cuando un técnico completa una visita usando la aplicación para técnicos —fotos, notas, lecturas de parámetros químicos y uso de productos químicos—, esos datos se sincronizan automáticamente con el Portal del cliente. Los clientes ven la misma información que revisa tu oficina en el panel de administración.
Qué sigue
Los clientes que quieran revisar su facturación pueden acceder a la pestaña Facturación en el Portal del cliente para consultar y pagar las facturas pendientes.