Técnicos

La página Técnicos es donde administras a tu equipo de campo. Desde esta lista puedes ver todos los técnicos, agregar nuevos miembros al equipo, buscar y filtrar por estado, y acceder a los perfiles individuales para revisar su rendimiento y las rutas asignadas.

Ver la lista de técnicos

Ve a Técnicos desde la navegación principal. La lista muestra todos los técnicos de tu organización, con un recuento de los técnicos activos respecto del total.

Cada tarjeta de técnico muestra:

• Nombre y avatar — el nombre y las iniciales del técnico

• Insignia de estado — Activo, Inactivo o De permiso

• Habilidades — etiquetas que muestran sus especialidades

• Información de contacto — número de teléfono y cantidad de áreas de servicio

• Estadísticas de rendimiento — tiempo promedio de servicio, precisión en química y tasa de finalización

Haz clic en cualquier tarjeta de técnico para abrir su página de detalles y ver su perfil completo, sus rutas y su historial de rendimiento.

Buscar y filtrar técnicos

Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista para encontrar técnicos por nombre u otros criterios. El texto del marcador de posición es Buscar técnicos...

Usa el filtro de estado para acotar la lista:

• Todos — muestra todos los técnicos

• Activos — técnicos que trabajan actualmente y están disponibles para asignarles rutas

• Inactivos — técnicos que no trabajan actualmente (antiguos empleados o personal de temporada)

• De permiso — técnicos temporalmente no disponibles

Si ningún técnico coincide con tu búsqueda o filtro, la página muestra No se encontraron técnicos.

Agregar un técnico nuevo

1. Haz clic en Agregar técnico en el encabezado de la lista. Se abre un panel lateral con el título Agregar técnico y la descripción Crear un nuevo perfil de técnico.

2. Completa los campos obligatorios:

   • Nombre — nombre completo del técnico

   • Correo electrónico — su dirección de correo laboral

   • Teléfono — su número de teléfono de contacto

3. Completa los campos opcionales según sea necesario:

   • Idioma — idioma preferido para la interfaz de la aplicación y las comunicaciones

   • Estado — establece Activo, Inactivo o De permiso

   • ID de empleado — identificador interno para los sistemas de nómina o recursos humanos

   • Máximo de paradas por día — cantidad máxima de paradas de servicio que este técnico puede atender en un solo día

   • Área de servicio — región geográfica donde trabaja el técnico

   • Fecha de contratación — fecha en que el técnico se incorporó a tu equipo

   • Tipo de trabajo — uno o más de Servicio, Reparación e Instalación. Déjalo vacío si no se especifica.

   • Almacén de origen — el depósito desde el que carga este técnico. Selecciona automáticamente su almacén al retirar inventario y sirve como punto de referencia para su ruta diaria. Déjalo sin configurar para usar el almacén predeterminado de la organización.

4. Agrega detalles del perfil para personalizar su cuenta:

   • Nombre visible — cómo aparece el nombre del técnico a los clientes

   • Biografía — una breve introducción o descripción de su experiencia

   • Años de experiencia — tiempo en la industria de servicios de piscinas

   • Especialidades — habilidades o certificaciones específicas (por ejemplo, reparación de azulejos e instalación de equipos)

   • Dato curioso — un toque personal para los perfiles del equipo

5. Ingresa la dirección de su domicilio si es relevante para la planificación de rutas:

   • Calle, Ciudad, Estado, Código postal — la ubicación del domicilio del técnico

6. Haz clic en Crear técnico para guardar. El botón muestra Guardando... mientras se procesa la solicitud.

Editar el perfil de un técnico

1. Haz clic en el nombre de un técnico en la lista para abrir su página de detalles.

2. Haz clic en Editar en el encabezado de la página. Se abre un panel lateral con el título Editar técnico y la descripción Actualizar los detalles del técnico.

3. Actualiza los campos que necesites. Todos los campos del formulario de creación están disponibles para editar, incluido Tipo de trabajo.

4. Haz clic en Guardar cambios para aplicar las actualizaciones. El botón muestra Guardando... mientras se procesa la solicitud.

Tipos de trabajo de los técnicos

Asigna a cada técnico uno o más tipos de trabajo —Servicio, Reparación o Instalación—, o deja vacío el tipo de trabajo. Los técnicos existentes no tienen ningún tipo de trabajo hasta que se les asigne uno.

Los tipos de trabajo seleccionados aparecen en el encabezado de detalles del técnico como etiquetas separadas por comas, antes de los demás datos resumidos del perfil.

Los tipos de trabajo se utilizan en la página Órdenes de trabajo. El filtro de técnicos incluye Todos los técnicos de reparación, que muestra las órdenes de trabajo asignadas a técnicos cuyo tipo de trabajo incluye Reparación. No incluye las órdenes de trabajo sin asignar ni los técnicos que no tienen el tipo de trabajo Reparación.

Opciones de estado de los técnicos

El estado de un técnico controla su visibilidad y disponibilidad para asignarle rutas:

Técnicos y rutas

Los técnicos se asignan a rutas que definen su calendario diario de servicios. La página de detalles de cada técnico incluye una sección Rutas recientes que muestra su historial de rutas.

Cada entrada de ruta muestra:

• Fecha — cuándo se programó la ruta

• Estado — Borrador, Optimizada, Publicada, En curso o Completada

• Distancia y tiempo — métricas totales del trayecto

• Puntuación de optimización — qué tan eficientemente se planificó la ruta

• Paradas — cantidad de visitas de servicio y direcciones de propiedades

Si todavía no se asignó ninguna ruta a un técnico, la sección muestra Aún no hay rutas con el mensaje Las rutas aparecerán aquí una vez asignadas.

Preferencias de ruta

Cada técnico puede establecer preferencias de ruta que determinan cómo se planifica su ruta diaria. Estas preferencias se controlan desde el perfil del técnico en la aplicación móvil y aparecen como de solo lectura para los administradores que consultan el perfil.

• Regresar al almacén — Cuando está activado, la ruta comienza en el almacén (o en el almacén de origen del técnico, luego en el almacén predeterminado de la organización y después en la dirección del negocio) y termina allí, y el trayecto de regreso se contabiliza en millas, tiempo de conducción y hora de finalización. Cuando está desactivado, la ruta termina en la última parada de servicio sin trayecto de regreso. Si no se puede determinar ningún origen, la ruta queda abierta en ambos casos.

• Atender primero la propiedad más lejana — Invierte la ruta cerrada para que la propiedad más lejana se atienda primero y el técnico trabaje de regreso hacia el almacén. Al activarla, también se activa automáticamente el regreso al almacén.

Ambas preferencias están configuradas de forma predeterminada para regresar al almacén activado y atender primero la propiedad más lejana desactivado. Los técnicos pueden cambiarlas sin conexión, y el cambio se sincroniza cuando vuelve la conectividad.

Solución de problemas