Cada técnico debe tener una dirección de correo electrónico única. Si ves este error, el correo electrónico que ingresaste ya está asociado con otro técnico. Usa una dirección de correo electrónico diferente o edita el registro del técnico existente en lugar de crear uno nuevo.
Técnicos
La página de Técnicos es donde gestionas a tu equipo de campo. Desde esta lista, puedes ver a todos los técnicos, añadir nuevos miembros al equipo, buscar y filtrar por estado, y acceder a los perfiles individuales de los técnicos para revisar su desempeño y las rutas asignadas.
Ver la lista de técnicos
Navega a Técnicos desde el menú de navegación principal. La lista muestra a todos los técnicos de tu organización con un recuento que indica los técnicos activos sobre el total.
Cada tarjeta de técnico muestra:
Nombre y avatar: el nombre y las iniciales del técnico
Distintivo de estado: Activo, Inactivo o De licencia
Habilidades: etiquetas que muestran sus especialidades
Información de contacto: número de teléfono y recuento de áreas de servicio
Estadísticas de desempeño: tiempo promedio de servicio, precisión química y tasa de finalización
Haz clic en cualquier tarjeta de técnico para abrir su página de detalles y ver su perfil completo, rutas e historial de desempeño.
Buscar y filtrar técnicos
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista para encontrar técnicos por nombre u otros criterios. El texto de marcador de posición dice Buscar técnicos...
Usa el filtro de estado para reducir la lista:
Todos: muestra a todos los técnicos
Activo: técnicos que trabajan actualmente y están disponibles para la asignación de rutas
Inactivo: técnicos que no trabajan actualmente (ex empleados o personal de temporada)
De licencia: técnicos temporalmente no disponibles
Si ningún técnico coincide con tu búsqueda o filtro, la página muestra No se encontraron técnicos.
Añadir un nuevo técnico
Haz clic en Añadir técnico en el encabezado de la lista. Se abre un panel lateral con el título Añadir técnico y la descripción Crear un nuevo perfil de técnico.
Completa los campos obligatorios:
Nombre: el nombre completo del técnico
Correo electrónico: su dirección de correo electrónico del trabajo
Teléfono: su número de teléfono de contacto
Completa los campos opcionales según sea necesario:
Idioma: idioma preferido para la interfaz de la aplicación y las comunicaciones
Estado: establecer como Activo, Inactivo o De licencia
ID de empleado: identificador interno para sistemas de nómina o RR. HH.
Máximo de paradas por día: el número máximo de paradas de servicio que este técnico puede manejar en un solo día
Área de servicio: región geográfica donde trabaja el técnico
Fecha de contratación: cuando el técnico se unió a tu equipo
Añade detalles del perfil para personalizar su cuenta:
Nombre visible: cómo aparece el nombre del técnico ante los clientes
Biografía: una breve introducción o antecedentes
Años de experiencia: tiempo en la industria del servicio de piscinas
Especialidades: habilidades o certificaciones específicas (p. ej., reparación de azulejos, instalación de equipos)
Dato curioso: un toque personal para los perfiles del equipo
Ingresa la dirección particular si es relevante para la planificación de rutas:
Calle, Ciudad, Estado, Código postal: la ubicación del domicilio del técnico
Haz clic en Crear técnico para guardar. El botón muestra Guardando... mientras se procesa.
El nombre, el correo electrónico y el teléfono son obligatorios. Si intentas crear un técnico sin estos datos, verás un error: El nombre, el correo electrónico y el teléfono son obligatorios.
Editar un perfil de técnico
Desde la lista de técnicos, haz clic en una tarjeta de técnico para abrir su página de detalles.
Haz clic en Editar técnico para abrir el panel lateral de edición.
Actualiza cualquier campo según sea necesario. Todos los mismos campos del formulario de creación están disponibles para su edición.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Opciones de estado del técnico
El estado de un técnico controla su visibilidad y disponibilidad para la asignación de rutas:
Estado | Significado | Caso de uso |
|---|---|---|
Activo | Actualmente trabajando y disponible para rutas | Todos los técnicos de campo actuales |
Inactivo | No trabaja actualmente | Ex empleados, personal de temporada durante la temporada baja |
De licencia | Temporalmente no disponible | Vacaciones, licencia médica, reasignación temporal |
Técnicos y rutas
Los técnicos se asignan a rutas que definen su horario de servicio diario. La página de detalles de cada técnico incluye una sección de Rutas recientes que muestra su historial de rutas.
Cada entrada de ruta muestra:
Fecha: cuándo se programó la ruta
Estado: Borrador, Optimizada, Publicada, En progreso o Completada
Distancia y tiempo: métricas totales de viaje
Puntuación de optimización: qué tan eficientemente se planificó la ruta
Paradas: número de visitas de servicio y direcciones de propiedades
Si a un técnico aún no se le han asignado rutas, la sección muestra No hay rutas todavía con el mensaje Las rutas aparecerán aquí una vez asignadas.
Los técnicos utilizan la aplicación móvil Chisel Tide para ver y completar sus rutas asignadas. La aplicación admite el modo fuera de línea, por lo que los técnicos pueden trabajar en toda su ruta incluso sin conectividad celular o WiFi.
Resolución de problemas
"Ya existe un técnico con este correo electrónico"
"Error al crear el técnico" o "Error al crear la cuenta de usuario"
Esto indica un problema del lado del servidor durante la creación del técnico. Inténtalo de nuevo después de un momento. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico con los detalles de lo que estabas intentando crear.
"Error al actualizar el técnico" o "Error al actualizar el usuario"
Este error aparece al guardar cambios en un técnico existente. Comprueba tu conexión de red e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, ponte en contacto con el soporte técnico.
El técnico no aparece en las opciones de asignación de rutas
Verifica que el estado del técnico esté configurado como Activo. Los técnicos inactivos o aquellos de licencia no están disponibles para nuevas asignaciones de rutas. Actualiza su estado en su página de perfil si deben ser elegibles para las rutas.
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