Difusiones
Las difusiones son campañas que envías a muchos clientes a la vez desde el panel de administración, por correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o ambos. Úsalas para enviar la misma actualización a una audiencia filtrada —avisos de temporada, cambios de horarios y anuncios similares—, mientras que las respuestas individuales permanecen en Mensajes.
Dónde encontrar Difusiones
Abre Difusiones en Ventas, en la navegación izquierda, junto con Clientes, Pipeline y Reseñas. La lista muestra todas las campañas con columnas para Asunto, Estado, Destinatarios, Enviados / Fallidos y Fecha. Nueva difusión inicia un borrador y abre el asistente de creación.
Haz clic en una fila para abrir la página de detalles de esa difusión. Los borradores muestran Continuar editando, que te lleva de vuelta al asistente de ese borrador.
Cómo se crea una difusión
Crear una difusión es un asistente de cinco pasos: Resumen, Editar, Audiencia, Vista previa y Enviar. Las nuevas difusiones comienzan como Borrador. Los cambios se guardan automáticamente mientras la campaña siga siendo un borrador; solo se pueden editar los borradores.
Usa Atrás y Siguiente para moverte entre los pasos. En el paso Vista previa, la acción principal se convierte en enviar, lo que abre una confirmación en lugar de enviar el mensaje de inmediato.
Resumen
Elige un canal —Solo correo electrónico o Correo electrónico + SMS—, describe el contenido del mensaje y selecciona Redactar con IA. La IA escribe el asunto y el cuerpo a partir de tu resumen y te lleva a Editar. El resumen no puede estar vacío para poder redactar. Correo electrónico + SMS solo aparece cuando tu organización tiene configurada la mensajería de texto; en ese caso, cada destinatario recibe exactamente un mensaje por el canal disponible más adecuado, no dos.
Editar
Perfecciona el Asunto y el Cuerpo. El cuerpo usa Markdown; alterna entre Editar y Vista previa en este paso para revisar el texto renderizado.
Inserta tokens de combinación para que cada destinatario reciba valores personalizados:
{{firstName}}{{name}}{{companyName}}
Volver a redactar con IA no es un control independiente en este paso. Para volver a generar el asunto y el cuerpo, regresa al paso Resumen y selecciona Redactar con IA, lo que revisará el contenido existente.
Cuerpo del mensaje de texto
En una difusión de Correo electrónico + SMS, el mensaje de texto se redacta por separado del cuerpo del correo electrónico. Editar mensaje de texto abre un campo para el texto del SMS; es necesario introducir un cuerpo antes de poder enviar la difusión por SMS. El nombre de la empresa y Responde STOP para cancelar la suscripción se añaden automáticamente, así que no los escribas tú. Los recuentos de caracteres y segmentos aparecen mientras escribes, y se muestra una advertencia cuando el texto usa caracteres no estándar que tienen un costo mayor.
Los mensajes de texto solo se envían a clientes y contactos de propiedades que hayan confirmado su consentimiento para recibir SMS. No deben contener contenido de marketing y deben cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). El tipo de mensaje Marketing no se puede enviar por texto; seleccionarlo con Correo electrónico + SMS impide el envío.
Añadir un PDF a una difusión
Puedes vincular un PDF opcional a una difusión —un folleto, volante u otro documento— para que los destinatarios reciban un enlace de descarga en el correo electrónico. El PDF solo se puede añadir, reemplazar o eliminar mientras la difusión siga siendo un borrador.
En el paso Editar, abre la sección Archivo adjunto y selecciona Añadir PDF.
Selecciona un archivo PDF de hasta 25 MB. Solo se aceptan archivos PDF.
Revisa la tarjeta de descarga en la vista previa del correo electrónico. Los destinatarios verán el nombre y el tamaño del archivo, además de un enlace Ver PDF que abre el archivo en una pestaña nueva.
Usa Reemplazar para cambiar el PDF por otro o Eliminar para quitar el archivo adjunto de la difusión. Una vez enviada la difusión, no se podrá cambiar el archivo vinculado.
Los destinatarios de mensajes de texto no reciben el PDF; el enlace de descarga solo aparece en el correo electrónico.
Audiencia
Elige quién recibe la campaña. El recuento de destinatarios en tiempo real se actualiza a medida que cambias los filtros. Los filtros se combinan con lógica AND: un destinatario debe coincidir con cada categoría de filtro seleccionada. Dentro de una categoría de selección múltiple (por ejemplo, varios estados), basta con coincidir con cualquiera de los valores seleccionados.
La audiencia incluye a los clientes coincidentes y a sus contactos de propiedades. Los contactos heredan el estado, el tipo y las etiquetas del cliente, y se incluyen según la suscripción de notificaciones seleccionada y una dirección de correo electrónico utilizable o un consentimiento confirmado para SMS. Obtén una vista previa de la lista por nombre antes de enviar.
Elige un Tipo de mensaje —Marketing, Servicio o Facturación—. Solo se incluyen los clientes y contactos de propiedades suscritos al tipo de notificación seleccionado. Marketing no se puede enviar por texto.
Perfeccionar la lista de destinatarios
Después de que los filtros determinen la audiencia, una tabla de Destinatarios muestra los destinatarios coincidentes cargados, hasta un máximo de 2.000 filas. Desmarca una fila para excluir a ese destinatario de la difusión o haz clic en la fila para alternar su selección. Usa Buscar por nombre… para encontrar destinatarios en la lista cargada y la casilla del encabezado para Seleccionar todos los mostrados o Deseleccionar todos los mostrados; solo afecta a las filas visibles actualmente después de una búsqueda. Cuando hayas excluido destinatarios, aparece un control deseleccionados · restaurar todos para recuperarlos.
Los destinatarios excluidos se guardan con el borrador y se vuelven a aplicar al momento del envío, por lo que nunca reciben la difusión. El recuento en tiempo real se actualiza a medida que deseleccionas destinatarios y el cuadro de diálogo de confirmación indica cuántos se deseleccionaron.
Vista previa
Revisa el correo electrónico con la imagen de marca tal como lo verán los clientes, incluido el asunto y el HTML renderizado. Enviar prueba a mi correo electrónico envía una copia de prueba a la dirección del usuario con la sesión iniciada, con los tokens de combinación resueltos.
Enviar
El envío solo está disponible desde un borrador. La confirmación te pide escribir el número exacto de destinatarios o la palabra ENVIAR antes de que salga la campaña. La vista de confirmación muestra Audiencia, Destinatarios y De (tu organización). La audiencia se vuelve a determinar al momento del envío para que el recuento que confirmes coincida con las personas que realmente se ponen en cola.
Filtros de audiencia
Cada filtro reduce el conjunto de destinatarios. Deja un filtro vacío para omitir esa restricción, excepto el estado, que de forma predeterminada incluye a los clientes activos cuando no se selecciona nada.
Filtro | Opciones | Qué hace |
|---|---|---|
Estado | Activo, Inactivo, Prospecto, Suspendido, Cancelado | Solo clientes con uno de los estados seleccionados. Si no se selecciona ninguno, el valor predeterminado es Activo. |
Tipo de cliente | Residencial, Comercial | Déjalo en blanco para incluir ambos tipos. |
Etiquetas | Nombres de etiquetas que introduzcas, además del modo: Cualquier etiqueta, Todas las etiquetas o Sin etiquetas | Busca clientes que tengan cualquiera de las etiquetas, todas ellas o ninguna. El modo de etiquetas aparece después de añadir al menos una etiqueta. |
Asignación de ruta | Cualquiera, En una ruta activa, Sin ruta | Limita los resultados a clientes que estén dentro o fuera de una ruta recurrente activa. Elegir Sin ruta borra los filtros de técnicos. |
Técnico | Técnicos activos de tu organización | Clientes en una ruta activa atendida por cualquiera de los técnicos seleccionados. Se oculta cuando la asignación de ruta es Sin ruta o cuando no tienes técnicos. |
Día de servicio | Lun–Dom | Clientes cuya propiedad recibe servicio en cualquiera de los días seleccionados (a partir de las plantillas de rutas activas). Un cliente coincide si alguna propiedad tiene ese día de servicio. |
Ubicación | Ciudades de las direcciones de tus propiedades | Clientes con una propiedad en cualquiera de las ciudades seleccionadas. Solo se muestra cuando tu organización tiene ciudades de propiedades. |
Antes de poder enviar
Tu organización necesita una dirección postal comercial en Configuración. Los correos electrónicos de marketing la requieren; el envío se bloquea hasta que se configure.
El envío también se detiene cuando ningún destinatario coincide con la audiencia, cuando el recuento confirmado ya no coincide con la audiencia en tiempo real o cuando la difusión ya se está enviando. Si iniciar el envío falla después de la confirmación, la campaña vuelve a Borrador para que puedas intentarlo de nuevo.
Un envío confirmado inicia la entrega de inmediato.
Estados y resultados
Cada difusión tiene uno de estos estados:
Borrador — editable; no enviado
Enviando — entrega en curso; el progreso muestra los recuentos totales, enviados, pendientes, fallidos y omitidos
Enviado — envío finalizado
Cancelado — envío detenido mientras estaba en curso
Fallido — el envío no se completó correctamente
Mientras el estado sea Enviando, puedes Cancelar difusión. Los correos electrónicos que ya se hayan entregado no se pueden recuperar; los destinatarios restantes no recibirán el mensaje. Cancelar solo está disponible durante el estado Enviando.
Después de un estado final (Enviado, Cancelado o Fallido), los detalles muestran tarjetas de resumen para Total, Enviados, Fallidos y Omitidos, además de una tabla de destinatarios con Contacto, Estado y Motivo. Los estados de los destinatarios son Pendiente, Enviado, Fallido y Omitido. La tabla muestra los primeros 500 destinatarios cuando el total es superior.
Difusiones frente a Mensajes
Las difusiones envían una campaña —por correo electrónico, mensaje de texto o ambos— a muchos clientes y contactos coincidentes. Mensajes es la bandeja de entrada para conversaciones individuales, respuestas y asistencia continua. Usa Difusiones para enviar el mismo anuncio a un grupo filtrado; usa Mensajes cuando necesites un hilo con una cuenta.