Agentes

Los agentes son flujos de trabajo autónomos que ejecutan partes de tu negocio y aparecen en Intelligence, dentro del panel. La página Agentes te permite revisar y aprobar las acciones que proponen estos flujos de trabajo, anularlas y supervisar su actividad en programación, facturación, comunicación y reseñas.

Agentes es independiente del asistente Operate: Operate es un asistente conversacional, mientras que Agentes es un panel de supervisión y control para flujos de trabajo autónomos.

Aprobaciones pendientes

Cuando un agente propone una acción que requiere una decisión, esta aparece en Pending Approvals. El panel muestra una insignia con el número de aprobaciones pendientes. Para cada acción pendiente, puedes Approve o Override. Al aprobarla, la acción se marca como completada; al anularla, se marca como anulada.

Actividad reciente de los agentes

La sección Recent Agent Activity muestra lo que ha hecho cada agente. Expande una actividad para ver su razonamiento, la recomendación de la IA, el tipo de acción, el estado, el nivel de confianza y cuándo ocurrió.

Las cuatro pestañas de agentes

Programación

La pestaña Programación muestra AI Insights, las métricas de las rutas y las rutas de hoy y de mañana. Úsala para Generate Routes, Regenerate (Replace) las rutas existentes, Publish Routes o Publish All cuando las rutas de mañana incluyan borradores o rutas optimizadas, y para Balance Workload entre los técnicos. Si aún no hay actividad, muestra un mensaje para generar las rutas de mañana y comenzar.

Facturación

La pestaña Facturación muestra AI Analysis, las próximas facturas, los cobros, las cuentas pendientes de pago y los elementos pendientes de revisión, junto con información de facturación de la IA. Si aún no hay actividad, te indica que ejecutes el agente para comenzar.

Comunicación

La pestaña Comunicación registra las acciones, la resolución automática, las conversaciones activas y las escalaciones, y muestra un flujo de conversaciones. Si aún no hay actividad, te indica que envíes un mensaje a través del portal para ver el agente en acción.

Reseñas

La pestaña Reseñas enlaza al panel completo de reseñas y muestra AI Analysis, el total de reseñas, las que requieren respuesta, la tasa de solicitudes y la información de la IA sobre las reseñas. Si aún no hay actividad, te indica que ejecutes el agente para comenzar a solicitar reseñas y redactar respuestas.