Reseñas
La página Reseñas te ayuda a supervisar tu reputación en línea, gestionar las respuestas a las reseñas de los clientes y aumentar tu presencia en línea. Puedes hacer seguimiento de las reseñas de Google, Yelp, Facebook y NextDoor, usar la IA para redactar respuestas y enviar solicitudes de reseña a los clientes.
Antes de comenzar
Para importar y responder a las reseñas de Google, debes conectar tu Perfil de Empresa de Google. Sin esta conexión, aún puedes ver las reseñas de otras plataformas, pero no podrás sincronizar las reseñas de Google.
Conectar el Perfil de Empresa de Google
Ve a Configuración y selecciona la pestaña Sistemas de reseñas.
En Perfil de Empresa de Google, verás instrucciones para configurar las credenciales de la API de Google.
Sigue los pasos para crear un proyecto en Google Cloud Console, habilitar la API del Perfil de Empresa de Google, configurar la pantalla de consentimiento de OAuth y crear un ID de cliente de OAuth 2.0.
Introduce tu ID de cliente y secreto de cliente en el formulario de configuración y haz clic en Guardar credenciales.
Haz clic en Autorizar acceso a Google para completar la conexión de OAuth.
Después de la autorización, selecciona la ubicación de Google Business desde la que quieres sincronizar las reseñas.
Una vez conectado, la página de configuración muestra el nombre de la ubicación seleccionada, la fecha y hora de la última sincronización y el número de sincronizaciones. Puedes hacer clic en Sincronizar ahora para obtener manualmente las reseñas más recientes o en Desconectar para eliminar la integración.
Si tu autorización de Google caduca, verás un mensaje que te pedirá volver a conectarte. Haz clic en Volver a conectar Google Business para restablecer la conexión sin volver a introducir tus credenciales.
Descripción general del panel de reseñas
Ve a Reseñas en la navegación principal para acceder al panel de reseñas. La página muestra métricas, desgloses por plataforma, análisis de IA y tu lista de reseñas.
Métricas de reseñas
En la parte superior de la página, verás las métricas principales:
Total de reseñas — El número total de reseñas en todas las plataformas conectadas.
Calificación media — La calificación media en estrellas de todas las reseñas.
Requieren respuesta — El número de reseñas pendientes de respuesta.
Tasa de solicitudes — El porcentaje de clientes a quienes se han enviado solicitudes de reseña.
Sentimiento — Análisis general del sentimiento de tus reseñas (positivo, neutro o negativo).
Desglose por plataforma
La sección Por plataforma muestra el número de reseñas y las calificaciones medias de cada plataforma: Google, Yelp, Facebook y NextDoor. Esto te ayuda a identificar qué plataformas necesitan más atención o tienen mayor interacción.
Análisis de reputación con IA
Al ejecutar un análisis, la sección Análisis de reputación con IA muestra observaciones generadas por IA sobre tus reseñas. Cada análisis incluye:
Una etiqueta que indica si se trata de un riesgo, una oportunidad o un logro
Un título y una descripción que explican el análisis
Una acción sugerida opcional que puedes realizar
Gestionar reseñas
Filtrar reseñas
Usa los botones de filtro situados en la parte superior de la lista de reseñas para limitar lo que ves:
Todas las reseñas — Muestra todas las reseñas de todas las plataformas.
Requieren respuesta — Muestra solo las reseñas que aún no han recibido respuesta.
Urgentes — Muestra las reseñas marcadas como urgentes según su sentimiento o contenido.
Tarjetas de reseña
Cada reseña aparece como una tarjeta que muestra:
El nombre del autor y la plataforma (Google, Yelp, Facebook o NextDoor)
Una etiqueta URGENTE si la reseña requiere atención inmediata
El nombre del cliente entre paréntesis si el autor de la reseña coincide con un cliente de tu base de datos
Vista previa del texto de la reseña
Tiempo relativo (por ejemplo, "justo ahora", "hace 5 min", "hace 2 h", "hace 3 días")
Etiqueta de sentimiento (positivo, neutro o negativo)
Un icono de RESPONDIDA si ya has contestado
Responder a las reseñas
Haz clic en una tarjeta de reseña para expandirla y ver el texto completo, los temas detectados por la IA y las opciones de respuesta.
Generar una respuesta con IA
Para las reseñas que requieren una respuesta, haz clic en Redactar respuesta con IA. El sistema genera una respuesta sugerida según el contenido de la reseña y el contexto de tu negocio. Revisa la respuesta redactada por la IA y, a continuación:
Publicar respuesta — Guarda la respuesta localmente y marca la reseña como respondida.
Omitir — Descarta el borrador sin publicarlo.
Marcar como que no requiere respuesta
Para las reseñas que no requieren respuesta (como un comentario positivo sencillo), haz clic en No requiere respuesta. Esto elimina la reseña de tu cola de "Requieren respuesta" y la marca como gestionada.
Aprobaciones pendientes
Si tu flujo de trabajo requiere aprobación antes de publicar las respuestas, la sección Aprobaciones pendientes muestra los borradores de respuesta pendientes de revisión. Para cada aprobación pendiente:
Revisa el texto de la respuesta en borrador.
Haz clic en Aprobar para completar el flujo de aprobación.
Haz clic en Descartar para rechazar el borrador. Para obtener un borrador nuevo, genera otro por separado.
Flujos de trabajo automatizados
El panel de reseñas incluye varios flujos de trabajo basados en IA para ayudarte a gestionar tu reputación de forma eficiente.
Ejecutar agente de reseñas
Haz clic en Ejecutar agente de reseñas para ejecutar un flujo de trabajo completo que:
Envía solicitudes de reseña a los clientes que cumplen los requisitos
Procesa las reseñas nuevas
Redacta respuestas para las reseñas que las necesitan
Esto automatiza gran parte de tu flujo de trabajo de gestión de reseñas en una sola acción.
Enviar solicitudes de reseña
Haz clic en Enviar solicitudes de reseña, dentro de Flujos de trabajo del agente, para solicitar reseñas a los clientes que hayan completado recientemente visitas de servicio. El sistema identifica a los clientes que cumplen los requisitos y les envía mensajes de solicitud de reseña a través de tus canales de notificación configurados.
Analizar reseñas nuevas
Haz clic en Analizar reseñas nuevas para analizar las reseñas pendientes y redactar respuestas para ellas. Para generar los análisis que se muestran en la sección Análisis de reputación con IA, usa Análisis con IA en su lugar.
Análisis con IA
Haz clic en Análisis con IA, en la esquina superior derecha, para generar un análisis completo del rendimiento de tus reseñas. Esto genera análisis sobre riesgos, oportunidades y logros basados en los patrones de las reseñas a lo largo del tiempo.
Sincronizar reseñas de Google
Haz clic en Sincronizar Google para obtener manualmente las reseñas más recientes de tu Perfil de Empresa de Google conectado. Esto importa las reseñas nuevas y actualiza las existentes con los datos más recientes.
Las reseñas de Google se sincronizan automáticamente con una periodicidad habitual. Usa el botón de sincronización manual solo cuando necesites actualizaciones inmediatas, por ejemplo, después de publicar una respuesta directamente en Google y querer que se refleje en tu panel.
Solución de problemas
No aparecen reseñas
Si no ves ninguna reseña en el panel:
Verifica que hayas conectado tu Perfil de Empresa de Google en Configuración.
Comprueba que hayas seleccionado una ubicación después de autorizar el acceso a Google.
Haz clic en Sincronizar Google para importar las reseñas manualmente.
Solo las reseñas de Google se sincronizan automáticamente; las demás plataformas aún no están conectadas.
No se pueden publicar respuestas en Google
Si no puedes publicar respuestas a las reseñas de Google:
Asegúrate de que la conexión con tu Perfil de Empresa de Google muestre el estado Conectado en Configuración.
Si la conexión muestra el estado Caducado, haz clic en Volver a conectar Google Business para restablecer el acceso.
Verifica que tus credenciales de la API de Google tengan los permisos correctos y que la URI de redireccionamiento esté configurada.
La autorización de Google ha caducado
Los tokens de OAuth de Google caducan periódicamente. Cuando esto ocurre, verás un mensaje: "Tu autorización de Google ha caducado. Vuelve a conectarte para seguir sincronizando las reseñas". Haz clic en Volver a conectar Google Business para actualizar la autorización sin volver a introducir tus credenciales.
No se generan los borradores de respuestas con IA
Si Redactar respuesta con IA no genera una sugerencia:
Asegúrate de que la reseña tenga contenido de texto que analizar (algunas plataformas pueden mostrar calificaciones sin texto).
Comprueba que tu organización tenga habilitadas las funciones de IA.
Intenta actualizar la página y hacer clic en el botón de nuevo.
Mensaje de estado vacío
Si ves "Ninguna reseña coincide con el filtro actual", intenta cambiar a Todas las reseñas para comprobar si tienes alguna reseña. Si la lista sigue vacía, comprueba las conexiones con tus plataformas.