Órdenes de trabajo
La pestaña Órdenes de trabajo ofrece a tus clientes una vista de autoservicio de los trabajos de reparación, los presupuestos y los trabajos completados. Cuando envías un presupuesto desde una orden de trabajo en el Panel de administración, los clientes pueden revisarlo y aprobarlo aquí, sin necesidad de llamadas telefónicas ni intercambios de correos electrónicos.
Lo que ven los clientes
Los clientes acceden a las órdenes de trabajo desde la pestaña Órdenes de trabajo. La página agrupa las órdenes de trabajo en cuatro secciones:
Todas — Todas las órdenes de trabajo visibles para el cliente (se excluyen las órdenes de trabajo en borrador y canceladas).
Requieren acción — Órdenes de trabajo con estado Presupuestada, a la espera de la aprobación del cliente.
Activas — Órdenes de trabajo con estado Aprobada, Programada o En progreso.
Completadas — Órdenes de trabajo completadas y facturadas.
Cada tarjeta de orden de trabajo muestra el número de trabajo, la fecha programada, el título, el estado, el técnico asignado, la propiedad y el importe total. Las órdenes de trabajo presupuestadas muestran el aviso Revisar este presupuesto.
Acciones de los clientes sobre los presupuestos
Cuando un cliente abre una orden de trabajo presupuestada, puede:
Aprobar — Aceptar el presupuesto y su importe total. La orden de trabajo pasa al estado Aprobada.
Aprobar y firmar electrónicamente — Aceptar el presupuesto y proporcionar una firma electrónica con su nombre completo. Recibes la documentación firmada para tus registros.
Rechazar — Rechazar el presupuesto. La orden de trabajo pasa al estado Rechazada y el cliente puede indicar opcionalmente un motivo.
Lo que pueden consultar los clientes
Las páginas de detalles de las órdenes de trabajo muestran fotos, firmas y un registro de actividad, lo que ofrece a los clientes una visibilidad completa del historial del trabajo. Los clientes también ven cualquier mensaje para el cliente que hayas añadido al crear o editar la orden de trabajo.
Por qué es importante para los responsables
El portal reduce el intercambio de mensajes al permitir que los clientes aprueben los presupuestos cuando les resulte conveniente. Las firmas electrónicas te proporcionan documentación sin necesidad de aprobaciones presenciales. Cuando un cliente actúa sobre un presupuesto, el estado de la orden de trabajo se actualiza automáticamente en el Panel de administración, para que puedas continuar con la programación y el despacho.
Para consultar el ciclo de vida completo de una orden de trabajo y las acciones disponibles para los responsables, consulta Órdenes de trabajo.