Cuenta

La pestaña Cuenta muestra a tus clientes la información de su perfil, los datos de contacto y la configuración de su cuenta de un vistazo. Aquí es donde los clientes administran cómo quieren que te pongas en contacto con ellos y acceden a sus preferencias de facturación. Las personas que pueden abrir más de una cuenta de cliente usan Cambiar de cuenta en el encabezado del portal para pasar de una cuenta a otra.

Lo que ven los clientes

Cuando los clientes abren la pestaña Cuenta, ven lo siguiente:

• Información de contacto — Su correo electrónico, números de teléfono, dirección de facturación y método de contacto preferido. Los clientes pueden editar su número de teléfono, número de teléfono alternativo y método de contacto preferido (Correo electrónico o Mensaje de texto).

• Propiedades y piscinas — Un resumen de sus direcciones de servicio y los detalles de sus piscinas, incluido el tipo de desinfectante, los días de servicio que se muestran para la propiedad y cualquier equipo de spa o calentador.

• Filas de configuración — Cuatro filas que muestran Preferencias de servicio, Actualizaciones del servicio, Pago automático y Métodos de pago. Las filas Pago automático y Métodos de pago enlazan directamente con la pestaña Facturación para su administración.

• Cerrar sesión — Un botón para cerrar sesión en el portal del cliente.

Cómo ayuda esto a tu negocio

La administración de contactos mediante autoservicio significa lo siguiente:

• Menos comunicaciones rebotadas — Los clientes mantienen actualizados sus números de teléfono, por lo que tus notificaciones de Estoy en camino y alertas de servicio les llegan correctamente.

• Mejor comunicación — El método de contacto preferido te indica si debes enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a cada cliente.

• Menor carga de trabajo para la oficina — Los clientes actualizan sus propios datos de contacto sin llamar a tu oficina.

• Consentimiento de SMS conforme a la normativa — El portal registra automáticamente el consentimiento explícito y cumple los requisitos normativos.

La fila Preferencias de servicio muestra «Configurado por tu equipo de servicio de piscinas», lo que indica que estas opciones se configuran de tu lado y no por parte del cliente. La fila Actualizaciones del servicio muestra un interruptor que los clientes pueden activar o desactivar para controlar las actualizaciones del servicio.

Notificaciones por SMS

Cuando los clientes eligen Mensaje de texto como método de contacto preferido, pueden recibir mensajes SMS transaccionales sobre sus visitas de servicio y su facturación. Estos mensajes incluyen:

• Notificaciones de llegada del técnico («Estoy en camino»)

• Disponibilidad de facturas y confirmaciones de pago

• Actualizaciones de planes de pago y recordatorios de pagos vencidos

• Propuestas o presupuestos de servicio que requieren aprobación

Los mensajes SMS son solo transaccionales: no puedes enviar contenido de marketing o promocional por mensaje de texto a través de la plataforma.

Cómo se suscriben los clientes

Para recibir mensajes de texto, los clientes deben seguir estos pasos:

1. Ve a la pestaña Cuenta.

2. En Información de contacto, selecciona Mensaje de texto como método de contacto preferido.

3. Aparece un panel de consentimiento de SMS con información sobre la frecuencia de los mensajes y los cargos del operador.

4. Marca la casilla de consentimiento para aceptar recibir notificaciones por SMS.

5. Haz clic en Sí, ¡quiero suscribirme! para confirmar.

Cómo cancelan la suscripción los clientes

Los clientes pueden dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento:

• Responde a cualquier mensaje con STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT

• En el portal, cambia el método de contacto preferido a Correo electrónico

Después de cancelar la suscripción, el cliente recibe un último mensaje de confirmación. La cancelación detiene los mensajes SMS del proveedor de servicios o la cuenta correspondiente.

Cómo vuelven a suscribirse los clientes

Si un cliente canceló su suscripción y quiere volver a recibir mensajes de texto:

• Responde con START o UNSTOP al último mensaje recibido

• En el portal, cambia el método de contacto preferido a Mensaje de texto y completa el paso de consentimiento

Asistencia al cliente para SMS

Si los clientes tienen preguntas sobre los mensajes SMS, pueden responder HELP o INFO a cualquier mensaje, o ponerse en contacto con [email protected].

Para consultar todos los términos de consentimiento de SMS, dirige a los clientes a la Política de consentimiento y suscripción de SMS.