Difusiones
Las difusiones son campañas que envías a muchos clientes a la vez desde el panel de administración, por correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o ambos. Úsalas para enviar la misma actualización a una audiencia filtrada —avisos de temporada, cambios de horario y anuncios similares—, mientras que las respuestas individuales se mantienen en Mensajes.
Dónde encontrar Difusiones
Abre Difusiones en Ventas, en la navegación izquierda, junto con Clientes, Embudo y Reseñas. La lista muestra cada campaña con columnas para Asunto, Estado, Destinatarios, Enviados / Fallidos y Fecha. Nueva difusión inicia un borrador y abre el asistente de creación.
Haz clic en una fila para abrir la página de detalles de esa difusión. Los borradores muestran Continuar editando, que te devuelve al asistente de ese borrador.
Cómo se crea una difusión
Crear una difusión es un asistente de cinco pasos: Resumen, Editar, Audiencia, Vista previa y Enviar. Las nuevas difusiones comienzan como Borrador. Los cambios se guardan automáticamente mientras la campaña siga siendo un borrador; solo se pueden editar los borradores.
Usa Atrás y Siguiente para moverte entre los pasos. En el paso Vista previa, la acción principal se convierte en enviar, lo que abre una confirmación en lugar de enviar de inmediato.
Resumen
Elige un canal —Solo correo electrónico o Correo electrónico + SMS—, describe qué debe abarcar el mensaje y selecciona Redactar con IA. La IA escribe un asunto y un cuerpo a partir de tu resumen y te lleva a Editar. El resumen no puede estar vacío antes de iniciar la redacción. Correo electrónico + SMS solo aparece cuando tu organización tiene configurada la mensajería de texto; con esta opción, cada destinatario recibe exactamente un mensaje por el mejor canal disponible, no dos.
Editar
Perfecciona el Asunto y el Cuerpo. El cuerpo está en Markdown; alterna entre Editar y Vista previa en este paso para revisar el texto renderizado.
Inserta tokens de combinación para que cada destinatario reciba valores personalizados:
{{firstName}}{{name}}{{companyName}}
Volver a redactar con IA regenera el asunto y el cuerpo a partir del resumen original y tu borrador actual. Para volver a redactar necesitas el resumen del primer paso.
Cuerpo del mensaje de texto
En una difusión de Correo electrónico + SMS, el mensaje de texto se escribe por separado del cuerpo del correo electrónico. Editar mensaje de texto abre un campo para el texto del SMS; se requiere un cuerpo antes de poder enviar la difusión por SMS. El nombre de la empresa y Responde STOP para cancelar la suscripción se añaden automáticamente, así que no los escribas. Los recuentos de caracteres y segmentos aparecen mientras escribes, y se muestra una advertencia cuando el texto usa caracteres no estándar que tienen un costo mayor.
Los mensajes de texto solo se envían a los clientes que han aceptado recibir SMS. No deben contener contenido de marketing y deben cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). El tipo de mensaje Marketing no se puede enviar por texto; al seleccionarlo con Correo electrónico + SMS, se bloquea el envío.
Audiencia
Elige quién recibe la campaña. El recuento de destinatarios en tiempo real se actualiza a medida que cambias los filtros. Los filtros se combinan con lógica AND: un destinatario debe coincidir con cada categoría de filtro seleccionada. Dentro de una categoría de selección múltiple (por ejemplo, varios estados), basta con coincidir con cualquiera de los valores seleccionados.
La audiencia incluye a los clientes coincidentes y a sus contactos de propiedades. Los contactos heredan el estado, el tipo y las etiquetas del cliente, y se incluyen cuando tienen una suscripción de correo electrónico de marketing y una dirección de correo electrónico no vacía. Obtén una vista previa de la lista por nombre antes de enviarla.
Elige un Tipo de mensaje —Marketing, Servicio o Facturación—. Solo se incluyen los clientes suscritos al tipo de notificación seleccionado. Marketing no se puede enviar por texto.
Ajustar la lista de destinatarios
Después de que los filtros determinen la audiencia, una tabla de Destinatarios muestra cada cliente y contacto coincidente. Desmarca una fila para excluir a ese destinatario de la difusión o haz clic en la fila para alternar su selección. Usa Buscar por nombre… para encontrar destinatarios en la lista cargada y la casilla de selección del encabezado para Seleccionar todos los mostrados o Deseleccionar todos los mostrados; solo afecta a las filas visibles después de una búsqueda. Cuando hayas excluido destinatarios, aparece el control deseleccionados · restaurar todos para volver a incluirlos.
Los destinatarios excluidos se guardan con el borrador y se vuelven a aplicar al momento del envío, por lo que nunca reciben la difusión. El recuento en tiempo real se actualiza cuando deseleccionas destinatarios y el cuadro de confirmación indica cuántos se deseleccionaron.
Vista previa
Revisa el correo electrónico con la marca tal como lo verán los clientes, incluido el asunto y el HTML renderizado. Enviar prueba a mi correo electrónico envía una copia de prueba a la dirección del usuario con la que has iniciado sesión, con los tokens de combinación resueltos.
Enviar
El envío solo está disponible desde un borrador. La confirmación te pide escribir el recuento exacto de destinatarios o la palabra ENVIAR antes de que salga la campaña. La vista de confirmación muestra Audiencia, Destinatarios y De (tu organización). La audiencia se vuelve a determinar al momento del envío para que el recuento que confirmes coincida con las personas que realmente se pondrán en cola.
Filtros de audiencia
Cada filtro reduce el conjunto de destinatarios. Deja un filtro vacío para omitir esa restricción, excepto el estado, que toma como valor predeterminado los clientes activos cuando no se selecciona nada.
Filtro | Opciones | Qué hace |
|---|---|---|
Estado | Activos, Inactivos, Prospectos, Suspendidos, Cancelados | Solo clientes con uno de los estados seleccionados. Sin ninguna selección, el valor predeterminado es Activo. |
Tipo de cliente | Residencial, Comercial | Déjalo en blanco para incluir ambos tipos. |
Etiquetas | Nombres de etiquetas que introduzcas, más el modo: Cualquier etiqueta, Todas las etiquetas o Ninguna etiqueta | Busca clientes que tengan cualquiera de las etiquetas, todas ellas o ninguna. El modo de etiquetas aparece después de añadir al menos una etiqueta. |
Asignación de ruta | Cualquiera, En una ruta activa, Sin ruta | Limita los resultados a clientes que estén o no estén en una ruta recurrente activa. Al elegir Sin ruta, se borran los filtros de técnicos. |
Técnico | Técnicos activos de tu organización | Clientes en una ruta activa atendida por cualquiera de los técnicos seleccionados. Se oculta cuando la asignación de ruta es Sin ruta o cuando no tienes técnicos. |
Día de servicio | Lun–Dom | Clientes cuya propiedad recibe servicio en cualquiera de los días seleccionados (a partir de las plantillas de rutas activas). Un cliente coincide si alguna propiedad tiene ese día de servicio. |
Ubicación | Ciudades de las direcciones de tus propiedades | Clientes con una propiedad en cualquiera de las ciudades seleccionadas. Solo se muestra cuando tu organización tiene ciudades de propiedades. |
Antes de poder enviar
Tu organización necesita una dirección postal comercial en Configuración. Los correos electrónicos de marketing la requieren; el envío se bloquea hasta que se configure.
El envío también se detiene cuando ningún destinatario coincide con la audiencia, cuando el recuento confirmado ya no coincide con la audiencia en tiempo real o cuando la difusión ya se está enviando. Si el inicio del envío falla después de la confirmación, la campaña vuelve a Borrador para que puedas intentarlo de nuevo.
Un envío confirmado inicia la entrega de inmediato.
Estados y resultados
Cada difusión tiene uno de estos estados:
Borrador — editable; no enviado
Enviando — entrega en curso; el progreso muestra los recuentos totales, enviados, pendientes, fallidos y omitidos
Enviado — envío finalizado
Cancelado — envío detenido mientras estaba en curso
Fallido — el envío no se completó correctamente
Mientras el estado sea Enviando, puedes Cancelar difusión. Los correos electrónicos que ya se entregaron no se pueden retirar; los destinatarios restantes no reciben el mensaje. Cancelar solo está disponible durante el estado Enviando.
Después de un estado final (Enviado, Cancelado o Fallido), los detalles muestran tarjetas de resumen para Total, Enviados, Fallidos y Omitidos, además de una tabla de destinatarios con Correo electrónico, Estado y Motivo. Los estados de los destinatarios son Pendiente, Enviado, Fallido y Omitido. La tabla muestra los primeros 500 destinatarios cuando el total es mayor.
Difusiones frente a Mensajes
Las difusiones envían una campaña —por correo electrónico, mensaje de texto o ambos— a muchos clientes y contactos coincidentes. Mensajes es la bandeja de entrada para conversaciones individuales, respuestas y asistencia continua. Usa Difusiones para enviar el mismo anuncio a un grupo filtrado; usa Mensajes cuando necesites un hilo con una cuenta.