La página de configuración de Sistemas de Reseñas configura las integraciones con plataformas de reseñas para que pueda sincronizar y gestionar las reseñas de los clientes desde Chisel Tide. Actualmente, puede conectar su Perfil de Negocio de Google para importar reseñas automáticamente y publicar respuestas. Próximamente se añadirán plataformas adicionales como Yelp.
La integración del Perfil de Negocio de Google muestra una de cuatro insignias de estado según el estado de su conexión:
No configurado: no se han guardado credenciales de OAuth. Debe introducir su ID de cliente y el Secreto de cliente desde la Google Cloud Console.
Credenciales guardadas: sus credenciales de OAuth están almacenadas pero aún no se han conectado. Debe autorizar el acceso de Google para completar la configuración.
Conectado: conexión activa con Google Business. Las reseñas se sincronizan automáticamente según una programación y también puede sincronizarlas manualmente.
Expirado: su token de autorización de Google ha caducado y debe actualizarse. Debe volver a conectarse para seguir sincronizando reseñas.
Para conectar su Perfil de Negocio de Google para la sincronización de reseñas:
Vaya a Configuración y seleccione Sistemas de Reseñas.
En Perfil de Negocio de Google, introduzca su ID de cliente de OAuth desde la Google Cloud Console.
Introduzca su Secreto de cliente de OAuth desde la Google Cloud Console.
Haga clic en Guardar credenciales para almacenar sus credenciales de forma segura. Chisel Tide cifra sus credenciales en reposo utilizando AES-256-GCM.
Haga clic en Autorizar acceso a Google para conectar su cuenta de Google Business.
Después de la autorización, seleccione la ubicación de su negocio de la lista de ubicaciones disponibles.
Una vez conectado, la página de configuración muestra el nombre de la ubicación seleccionada, la marca de tiempo de la última sincronización y el número total de reseñas sincronizadas.
Para obtener pasos detallados sobre cómo crear credenciales de la API de Google y configurar la pantalla de consentimiento de OAuth, consulte la documentación de Reseñas.
Cuando su Perfil de Negocio de Google muestre el estado Conectado, haga clic en Sincronizar ahora para obtener de inmediato las últimas reseñas de Google. Las reseñas se sincronizan automáticamente de forma regular, por lo que normalmente solo necesita la sincronización manual cuando desea actualizaciones inmediatas.
Haga clic en Desconectar para eliminar la conexión entre Chisel Tide y su Perfil de Negocio de Google. Esto no elimina sus credenciales de OAuth guardadas; solo revoca el token de autorización. Puede volver a conectarse más tarde sin volver a introducir sus credenciales.
Antes de autorizar el acceso de Google, puede hacer clic en Eliminar credenciales para borrar su ID de cliente de OAuth y su Secreto de cliente almacenados. Esto devuelve la integración al estado No configurado.
Si su autorización de Google caduca, verá un mensaje: "Su autorización de Google ha caducado. Vuelva a conectarse para seguir sincronizando reseñas". Haga clic en Volver a conectar Google Business para actualizar la autorización utilizando sus credenciales almacenadas. No es necesario volver a introducir su ID de cliente ni su Secreto de cliente.
La integración con Yelp estará disponible próximamente. La página de configuración muestra una tarjeta de Yelp con una insignia de "Próximamente", lo que indica que esta función aún no está disponible. Una vez lanzada, la integración con Yelp utilizará la API de Yelp Fusion para el seguimiento de reseñas.
Los tokens de OAuth de Google caducan periódicamente como parte de la política de seguridad de Google. Cuando esto sucede:
No puede sincronizar nuevas reseñas hasta que vuelva a conectarse.
Sus reseñas sincronizadas anteriormente permanecen visibles en el panel de Reseñas.
Haga clic en Volver a conectar Google Business para actualizar la autorización utilizando sus credenciales almacenadas.
No necesita volver a introducir su ID de cliente de OAuth ni su Secreto de cliente.
Si una sincronización falla, la conexión muestra un mensaje de "Error en la última sincronización" con detalles. Las causas comunes incluyen:
Interrupción temporal de la API de Google: espere unos minutos e intente sincronizar de nuevo.
Permisos revocados: si revocó el acceso de Chisel Tide en su cuenta de Google, desconecte y vuelva a conectar la integración.
Ubicación no encontrada: si eliminó o cambió su ubicación de Google Business, desconéctese y seleccione una nueva ubicación.
No. Cada organización de Chisel Tide puede conectarse a una sola ubicación de Google Business a la vez. Después de autorizar el acceso de Google, debe seleccionar la ubicación única cuyas reseñas desea sincronizar. Para cambiar de ubicación, desconecte su conexión actual, vuelva a conectarse y seleccione una ubicación diferente.
Para restablecer completamente su integración con Google Business:
Haga clic en Desconectar para eliminar la autorización.
Si está disponible, haga clic en Eliminar credenciales para borrar su ID de cliente y Secreto de cliente almacenados.
Introduzca las nuevas credenciales de OAuth desde la Google Cloud Console.
Haga clic en Guardar credenciales y luego en Autorizar acceso a Google.
Las reseñas sincronizadas aparecen en la página Reseñas en la navegación principal. Desde allí puede filtrar reseñas, responder mediante borradores generados por IA y realizar un seguimiento de su reputación en línea en todas las plataformas.
Aprenda cómo gestionar y responder a las reseñas en el panel de Reseñas.
Configure otras integraciones en la Configuración de la empresa para facturación, notificaciones a clientes y más.
