La página de configuración de Sistemas de reseñas configura integraciones con plataformas de reseñas para que puedas sincronizar y gestionar las reseñas de clientes desde Chisel Tide. Actualmente, puedes conectar tu Perfil de Empresa de Google para importar reseñas automáticamente y publicar respuestas. Próximamente se añadirán otras plataformas, como Yelp.
La integración con el Perfil de Empresa de Google muestra uno de cuatro distintivos de estado, según el estado de tu conexión:
No configurado — No se han guardado credenciales de OAuth. Debes introducir tu ID de cliente y secreto de cliente desde Google Cloud Console.
Credenciales guardadas — Tus credenciales de OAuth están almacenadas, pero aún no se han conectado. Debes autorizar el acceso de Google para completar la configuración.
Conectado — Conexión activa con Google Business. Las reseñas se sincronizan automáticamente según una programación y también puedes sincronizarlas manualmente.
Caducado — Tu token de autorización de Google ha caducado y debe actualizarse. Debes volver a conectarte para continuar sincronizando reseñas.
Para conectar tu Perfil de Empresa de Google y sincronizar reseñas:
Ve a Configuración y selecciona Sistemas de reseñas.
En Perfil de Empresa de Google, introduce tu ID de cliente de OAuth de Google Cloud Console.
Introduce tu secreto de cliente de OAuth de Google Cloud Console.
Haz clic en Guardar credenciales para almacenar tus credenciales de forma segura. Chisel Tide cifra tus credenciales en reposo mediante AES-256-GCM.
Haz clic en Autorizar acceso de Google para conectar tu cuenta de Google Business.
Después de la autorización, selecciona la ubicación de tu empresa en la lista de ubicaciones disponibles.
Una vez conectada, la página de configuración muestra el nombre de la ubicación seleccionada, la marca de tiempo de la última sincronización y el número total de reseñas sincronizadas.
Para consultar instrucciones detalladas sobre cómo crear credenciales de API de Google y configurar la pantalla de consentimiento de OAuth, consulta la documentación de Reseñas.
Cuando tu Perfil de Empresa de Google muestre el estado Conectado, haz clic en Sincronizar ahora para obtener inmediatamente las reseñas más recientes de Google. Las reseñas se sincronizan automáticamente según una programación periódica, por lo que normalmente solo necesitarás sincronizarlas manualmente cuando quieras actualizaciones inmediatas.
Haz clic en Desconectar para eliminar la conexión entre Chisel Tide y tu Perfil de Empresa de Google. Al desconectar, se eliminan la autorización local, la conexión y la ubicación seleccionada, pero se conservan tus credenciales de OAuth guardadas y las reseñas sincronizadas. Puedes volver a conectarte más adelante sin tener que introducir de nuevo tus credenciales.
Antes de autorizar el acceso de Google, puedes hacer clic en Eliminar credenciales para borrar el ID de cliente y el secreto de cliente de OAuth almacenados. Esto devuelve la integración al estado No configurado.
Si tu autorización de Google caduca, verás el mensaje: "Tu autorización de Google ha caducado. Vuelve a conectarte para continuar sincronizando reseñas." Haz clic en Volver a conectar Google Business para actualizar la autorización usando tus credenciales almacenadas. No es necesario volver a introducir tu ID de cliente y secreto de cliente.
La integración con Yelp está Próximamente. La página de configuración muestra una tarjeta de Yelp con el distintivo "Próximamente", lo que indica que esta función aún no está disponible. Cuando se lance, la integración con Yelp utilizará la API de Yelp Fusion para supervisar las reseñas.
Los tokens de OAuth de Google caducan periódicamente como parte de la política de seguridad de Google. Cuando esto sucede:
No puedes sincronizar reseñas nuevas hasta que vuelvas a conectarte.
Las reseñas sincronizadas anteriormente siguen visibles en el panel de Reseñas.
Haz clic en Volver a conectar Google Business para actualizar la autorización usando tus credenciales almacenadas.
No es necesario volver a introducir tu ID de cliente y secreto de cliente de OAuth.
Si una sincronización falla, la conexión muestra un mensaje de "Error en la última sincronización" con detalles. Entre las causas habituales se incluyen:
Interrupción temporal de la API de Google — Espera unos minutos e intenta sincronizar de nuevo.
Permisos revocados — Si revocaste el acceso de Chisel Tide en tu cuenta de Google, desconecta y vuelve a conectar la integración.
Ubicación no encontrada — Si eliminaste o cambiaste la ubicación de tu empresa en Google, desconecta y selecciona una ubicación nueva.
No. Cada organización de Chisel Tide puede conectarse a una ubicación de Google Business a la vez. Después de autorizar el acceso de Google, seleccionas la única ubicación cuyas reseñas quieres sincronizar. Para cambiar de ubicación, desconecta la conexión actual y vuelve a conectarte; después, selecciona otra ubicación.
Para restablecer por completo tu integración con Google Business:
Haz clic en Desconectar para eliminar la autorización.
Si está disponible, haz clic en Eliminar credenciales para borrar el ID de cliente y el secreto de cliente almacenados.
Introduce nuevas credenciales de OAuth de Google Cloud Console.
Haz clic en Guardar credenciales y luego en Autorizar acceso de Google.
Las reseñas sincronizadas aparecen en la página de Reseñas, en la navegación principal. Desde allí puedes filtrar reseñas, responder usando borradores generados por IA y supervisar tu reputación online en distintas plataformas.
Aprende a gestionar y responder a las reseñas en el panel de Reseñas.
Configura otras integraciones en Configuración de la empresa para la facturación, las notificaciones a clientes y mucho más.
