Rutas
Rutas es el centro de despacho y programación para gestionar las rutas de servicio de piscinas. Usa la pestaña Rutas diarias para gestionar las rutas de hoy y hacer ajustes durante el día. Usa la pestaña Plantillas recurrentes para crear plantillas de rutas semanales que generen automáticamente las rutas de tus técnicos cada semana.
La función Rutas gestiona todo el ciclo de vida de la administración de rutas: planificación, asignación de técnicos, optimización del orden de las paradas, despacho de técnicos y seguimiento de la ejecución hasta su finalización.
Pestaña Rutas diarias
La pestaña Rutas diarias muestra las rutas correspondientes a una fecha seleccionada en un diseño de tres paneles: una columna de técnicos a la izquierda, una lista de paradas en el centro y un mapa a la derecha. Aquí es donde los despachadores y el personal de oficina gestionan las rutas del día actual o planifican con anticipación.
Navegar entre días
Usa el navegador de fechas con los botones del día anterior y del día siguiente para desplazarte por las fechas. Haz clic en Hoy para volver a la fecha actual.
Diseño de tres paneles
Cuando existen rutas para la fecha seleccionada, la vista diaria muestra un resumen del día, un filtro de rutas y tres paneles:
Columna de técnicos (izquierda): muestra cada técnico que tiene una ruta para el día. Haz clic en la tarjeta de un técnico para seleccionarlo y cargar sus paradas en la lista de paradas. Cada tarjeta incluye un menú de Acciones de la ruta con las opciones Editar ruta y Mover ruta.
Lista de paradas (centro): muestra las paradas del técnico seleccionado en orden. Cada parada muestra su estado, el nombre del cliente y la dirección. Cuando no hay ningún técnico seleccionado, el panel muestra Selecciona un técnico para ver sus paradas. Cuando la ruta del técnico seleccionado no tiene paradas, muestra No hay paradas en esta ruta.
Mapa (derecha): representa todas las rutas con líneas poligonales de colores y marcadores numerados por técnico. Cuando se selecciona un técnico, el mapa se centra en su ruta. El control Alcance del mapa, situado sobre el mapa, permite ajustar la vista.
Seleccionar un técnico y ver sus paradas
Haz clic en la tarjeta de un técnico en el panel izquierdo para cargar sus paradas en la lista y centrar el mapa en su ruta. Haz doble clic en una parada de la lista para abrir el registro del cliente.
Filtrar rutas
Usa el filtro de rutas para limitar la vista por técnico, cliente o dirección. Cuando el filtro no devuelve resultados, la página muestra Ninguna ruta coincide con tu filtro con el mensaje Prueba con otro técnico, cliente o dirección.
Reordenar paradas y moverlas entre técnicos
Arrastra las paradas dentro de la lista para reordenarlas para el técnico seleccionado. Arrastra una parada hasta la tarjeta de otro técnico en el panel izquierdo para reasignarla a ese técnico. Inserta descansos haciendo clic en Insertar descanso en la lista de paradas. Las filas de descansos tienen una acción Eliminar descanso.
Acciones por parada
Cada parada de la lista ofrece acciones según su estado, como omitir, mover y editar notas. Mientras el sistema recalcula el orden de las paradas, aparece una superposición Reoptimizando la ruta… en la lista.
Mover una ruta o paradas seleccionadas
Usa Mover ruta cuando el trabajo deba asignarse a otro técnico o día, sin tener que volver a crear las paradas manualmente:
Abre el menú Acciones de la ruta en la tarjeta del técnico y selecciona Mover ruta.
Selecciona las paradas que quieres mover. Solo se pueden mover las paradas con estado Programada; los demás estados permanecen bloqueados en la ruta original.
Opcionalmente, marca Mover todas las paradas de esta ruta cuando todas las paradas que se puedan mover deban trasladarse juntas.
Elige el día de destino en Mover al día.
Elige cómo se seleccionará el técnico: Sí: especificar técnico para elegir tú mismo el técnico de destino, o No: buscar la mejor opción para que Tide recomiende un técnico que ya tenga una ruta ese día.
Confirma el traslado.
Si ningún otro técnico tiene una ruta en el día elegido, la opción de mejor ajuste te pedirá que elijas un técnico. Si ya no hay ninguna parada programada en la ruta, verás que no se puede mover ninguna parada.
Crear una nueva ruta
Haz clic en Nueva ruta para abrir el panel lateral de creación de rutas. Selecciona un técnico de la lista de técnicos activos. Activa o desactiva Ruta recurrente para elegir entre:
Ruta única: esta ruta se ejecuta solo en la fecha seleccionada
Ruta recurrente: esta ruta se repite cada semana en este día
Haz clic en Crear ruta para guardar o en Cancelar para cerrar.
Estado vacío
Cuando no existen rutas para una fecha seleccionada, la página muestra No hay rutas para este día con el texto de ayuda Crea una ruta o navega a otro día.
Pestaña Plantillas recurrentes
Las Plantillas recurrentes definen la ruta semanal de un técnico: qué propiedades visitar y en qué orden. Las rutas se generan automáticamente a partir de las plantillas cada semana, lo que evita tener que crear manualmente las mismas rutas una y otra vez.
Crear una plantilla
Cuando no existen plantillas, la pestaña muestra Aún no hay plantillas de rutas recurrentes con una explicación sobre cómo funcionan las plantillas. Haz clic en Nueva plantilla y luego en Crear manualmente para abrir el panel lateral de creación de plantillas.
Completa los detalles de la plantilla:
Técnico: selecciona a qué técnico pertenece esta plantilla
Día de la semana: elige el día en que se ejecuta esta ruta
Nombre (opcional): asigna un nombre descriptivo a la plantilla
Haz clic en Crear plantilla para guardar o en Cancelar para cerrar.
Editar las paradas de una plantilla
Después de crear una plantilla, haz clic en Editar paradas en la tarjeta de la plantilla para añadir propiedades. Busca propiedades o clientes usando el campo de búsqueda y, después, añádelos a la ruta. Reordena las paradas arrastrándolas dentro de la lista. Inserta descansos según sea necesario.
Haz clic en Terminar edición cuando hayas terminado de ajustar las paradas.
Gestionar plantillas
Las tarjetas de plantillas admiten estas acciones:
Pausar plantilla / Activar plantilla: detener o reanudar temporalmente la generación de rutas
Editar paradas / Terminar edición: activar o desactivar el modo de edición para añadir, eliminar o reordenar paradas
Eliminar plantilla: eliminar la plantilla de forma permanente
Editar una plantilla recurrente
Además de añadir y reordenar paradas, puedes editar las paradas y los descansos de una plantilla recurrente, cambiarle el nombre o pausarla. Al eliminar una parada, se te pedirá que confirmes que la propiedad ya no se programará automáticamente ese día. Cuando editas paradas o descansos, el cambio también actualiza las rutas ya generadas para hoy o para una fecha futura; si la sincronización falla, la plantilla se guarda, pero verás un mensaje para volver a intentarlo.
Mover una plantilla recurrente
Usa Mover ruta en una plantilla recurrente para moverla a otro técnico, día de la semana o ambos. Elige el técnico y el día de destino; Tide muestra una vista previa del resultado antes de aplicarlo. El traslado se realiza en su totalidad o no se realiza: lleva consigo la plantilla y las próximas rutas ya generadas, junto con sus visitas de servicio; rechaza los conflictos en lugar de aplicar solo una parte del traslado; y puede combinarse con una ruta existente del técnico y día de destino sin duplicar las propiedades que ya estén en ella. Una ruta para un día nuevo que ya haya pasado esta semana permanece donde está.
Asignar propiedades no asignadas
La barra lateral Necesita asignación muestra las propiedades con planes de servicio activos pero sin una franja semanal asignada. Arrastra las propiedades desde esta barra lateral hasta las tarjetas de plantilla para asignarlas a la ruta semanal de un técnico.
Cuando todas las propiedades están asignadas, la barra lateral muestra Todo asignado con el mensaje Todos los clientes activos tienen una franja semanal.
Una propiedad solo puede recibir servicio en una fecha una vez que su plan de servicio ha comenzado. Cuando asignas una propiedad cuyo plan aún no ha comenzado, no se ofrece para esa fecha y muestra su fecha de inicio futura. La generación de rutas también omite las paradas de plantillas cuyo plan no está activo en la fecha correspondiente, incluidos los planes que aún no han comenzado, han terminado, están pausados o se encuentran suspendidos por temporada. Los clientes inactivos, incluidos los suspendidos automáticamente por falta de pago, no tienen rutas diarias generadas.
Página de detalles de la ruta
Haz clic en una ruta para ver su página de detalles. La página muestra la fecha de la ruta como encabezado junto con una insignia de estado. Los estados de las rutas incluyen:
Borrador: la ruta está en planificación y aún no se ha despachado
Optimizada: se ha optimizado el orden de las paradas
Publicada: la ruta es visible para el técnico asignado
En progreso: el técnico está ejecutando activamente la ruta
Completada: se han terminado todas las paradas
Estadísticas de la ruta
La fila de estadísticas muestra las métricas de la ruta:
Paradas: número de paradas de la ruta
Distancia: distancia total de conducción
Tiempo de conducción: tiempo estimado dedicado a conducir
Tiempo de servicio: tiempo estimado dedicado a las paradas
Eficiencia: puntuación de eficiencia de la ruta
Ver paradas
La lista de paradas muestra cada parada con su estado, prioridad, tiempo estimado de conducción y duración estimada. Para cada parada, puedes:
Mover las paradas hacia arriba o hacia abajo para ajustar el orden
Añadir notas de visita únicas directamente en la lista y guardarlas (para instrucciones que se aplican solo a esa parada, no a las notas permanentes de la propiedad)
Eliminar una parada de la ruta
Acciones de la ruta
Desde la página de detalles de la ruta, puedes:
Ejecutar ruta / Continuar ruta: abrir el espacio de trabajo de ejecución de la ruta
Cambiar el estado de la ruta mediante el menú desplegable de estado
Eliminar la ruta (requiere confirmación)
Cambiar la asignación del técnico
La barra lateral muestra el técnico asignado con una acción Cambiar. Haz clic en Cambiar para reasignar la ruta a otro técnico.
Añadir paradas a una ruta
Haz clic en Añadir parada para buscar propiedades y añadirlas a la ruta. Si la ruta no tiene paradas, la página muestra Aún no hay paradas con el mensaje Añade propiedades para crear esta ruta.
Optimizar el orden de las paradas
Haz clic en Optimizar orden para que el sistema reordene las paradas y cree la ruta más eficiente según el tiempo de conducción y la ubicación.
Eliminar una ruta
Haz clic en el icono de eliminar para quitar una ruta. Un cuadro de diálogo de confirmación muestra ¿Eliminar ruta? junto con una advertencia de que la ruta y todas sus paradas se eliminarán permanentemente.
Ejecución de la ruta
La página de ejecución de rutas en /routes/[id]/execute es el lugar donde los despachadores pueden supervisar el progreso de la ruta y los técnicos ejecutar las paradas que tienen asignadas. Esta página realiza el seguimiento del flujo de trabajo del servicio parada por parada.
Iniciar una ruta
Antes de que comience la ejecución, la página muestra Listo para iniciar la ruta junto con un resumen de las paradas. Haz clic en Iniciar ruta para comenzar la ejecución.
Si una ruta ya está en progreso, el botón muestra Continuar ruta en su lugar.
Estados del flujo de trabajo de las paradas
Cada parada avanza por una secuencia de estados. Las acciones disponibles cambian según el estado actual:
Programada: la parada está planificada, pero aún no ha comenzado. Acción: En camino (envía un mensaje de texto), que envía una notificación SMS automática al cliente
En camino: el técnico se está desplazando hacia la parada. Acción: He llegado
Llegó: el técnico está en la propiedad. Acción: Iniciar servicio
En progreso: el técnico está realizando la visita de servicio. Acción: Completar parada
Completar una parada
Para completar una parada, es necesario superar varias condiciones del flujo de trabajo:
Fotos anteriores: carga al menos una foto usando Cámara o Galería. Es obligatorio hacerlo antes de completar la parada.
Lista de comprobación del servicio: completa todos los elementos obligatorios de la lista. Cada elemento muestra instrucciones al expandirse. Si no se ha definido ninguna lista, la página muestra No se han definido elementos de lista para este plan de servicio.
Fotos posteriores: carga al menos una foto después del servicio. Esta sección se desbloquea después de completar las fotos anteriores. Es obligatorio hacerlo antes de completar la parada.
Notas del técnico: añade cualquier nota relevante sobre la visita de servicio. Haz clic en Guardar notas para guardar.
Problemas encontrados: documenta cualquier problema detectado durante la visita. Haz clic en Añadir para registrar los problemas.
Cuando hayas completado todos los elementos obligatorios, haz clic en Completar parada para finalizarla.
Omitir una parada
Si no se puede completar una parada, haz clic en Omitir parada. Se abrirá un modal en el que deberás seleccionar un motivo e introducir una nota que explique por qué se omitió la parada. El sistema valida que se proporcione una nota y muestra el mensaje de error Se requiere una nota al omitir una parada.
Dejar de omitir una parada
Si una parada se omitió por error, usa Dejar de omitir parada en la vista de ejecución de la ruta para volver a activarla.
Finalizar una ruta
Después de completar u omitir todas las paradas, haz clic en Finalizar ruta para marcar la ruta como completada.
Tareas habituales
Crear una ruta única
Ve a la pestaña Rutas diarias
Selecciona la fecha de la ruta
Haz clic en Nueva ruta
Selecciona un técnico
Deja Ruta recurrente desactivada
Haz clic en Crear ruta
Añade paradas a la ruta desde la página de detalles de la ruta
Crear una ruta semanal recurrente
Ve a la pestaña Plantillas recurrentes
Haz clic en Nueva plantilla y luego en Crear manualmente
Selecciona un técnico
Elige el día de la semana
Añade opcionalmente un nombre para la plantilla
Haz clic en Crear plantilla
Haz clic en Editar paradas en la tarjeta de la nueva plantilla
Busca y añade propiedades a la ruta
Reordena las paradas según sea necesario
Haz clic en Terminar edición
Asignar un técnico a una ruta
Al crear una ruta, selecciona el técnico en el menú desplegable. Para cambiar la asignación del técnico en una ruta existente, abre la página de detalles de la ruta y haz clic en Cambiar, junto al campo Técnico de la barra lateral.
Omitir una parada durante la ejecución de una ruta
Abre la página de ejecución de la ruta
Selecciona la parada que quieres omitir
Haz clic en Omitir parada
Selecciona un motivo en el menú desplegable
Introduce una nota que explique por qué se omitió la parada
Confirma que quieres omitir la parada
Estados vacíos
La función Rutas muestra distintos estados vacíos según el contexto:
No hay rutas para este día: no existen rutas para la fecha seleccionada. Crea una ruta o navega a otro día.
Aún no hay plantillas de rutas recurrentes: no se ha creado ninguna plantilla. Las plantillas definen rutas semanales que se generan automáticamente cada semana.
Todo asignado: todos los clientes activos tienen una franja semanal en una plantilla recurrente.
Aún no hay paradas: la ruta no tiene paradas. Añade propiedades para crear la ruta.
Aún no hay fotos anteriores: las fotos anteriores son obligatorias para completar una parada.
Aún no hay fotos posteriores: las fotos posteriores son obligatorias para completar una parada.
Crea plantillas recurrentes para las rutas semanales de tus técnicos y ahorra tiempo. Las plantillas generan automáticamente las rutas cada semana, lo que reduce la creación manual de rutas a las excepciones y las visitas únicas.